“風(fēng)行全球送” 商品久未送達(dá) 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)2018年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，風(fēng)行全球送綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評(píng)級(jí)。
報(bào) 告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家電商物流服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“風(fēng)行全球送”位于 “2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0，獲“不建議 使用”的使用評(píng)級(jí)。
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據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“風(fēng)行全球送”存在商品損壞、久未送達(dá)、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
高先生于2018年12月14日在ebay購(gòu)買(mǎi)的adidas舉重鞋，寄到“風(fēng)行全球送”，訂單號(hào)為51977553。
高 先生于2018年12月14日在ebay購(gòu)買(mǎi)的adidas舉重鞋，寄到“風(fēng)行全球送”，由風(fēng)行全球送轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，usps物流顯示包裹于2018年12月 23日被風(fēng)行全球送簽收，但是該公司堅(jiān)持說(shuō)包裹未送到，與客服多次溝通沒(méi)有效果，因?yàn)榈刂肥钦_的，物流信息也顯示被簽收，但是該公司堅(jiān)持說(shuō)是包裹被退 回，如果被退回也應(yīng)該有物流信息顯示被退回。
用戶訴“風(fēng)行全球送” 商品損壞未有效處理
莊先生于11月26日在eBay的購(gòu)買(mǎi)商品，于12月11日選擇風(fēng)行全球送物流服務(wù)，訂單號(hào)為WY100193206。
莊先生在eBay的購(gòu)買(mǎi)商品選擇風(fēng)行全球送物流服務(wù)，物流公司對(duì)貨品包裝保護(hù)不到位，價(jià)值2千多元商品出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)D壓?jiǎn)栴}，造成經(jīng)濟(jì)損失，要求賠償，風(fēng)行全球送客服只陪500網(wǎng)站積分。50積分只能兌換5元優(yōu)惠券，而且每次只能使用一張，迫使以后必須數(shù)次風(fēng)行才能體現(xiàn)積分價(jià)值。
“風(fēng)行全球送”余額清零 退款困難
于女士于2015年5月6日充值了2000元“風(fēng)行全球送”的快遞服務(wù)費(fèi)，訂單號(hào)為2015050600001000160051042523。
于女士充值了2000元“風(fēng)行全球送”的快遞服務(wù)費(fèi)，在2017年8月30日使用一次50塊的快遞服務(wù)后，賬戶余額應(yīng)該為1950，但是在未進(jìn)行任何進(jìn)一步使用的情況下，現(xiàn)賬戶余額變?yōu)榱?。并且無(wú)法聯(lián)系客服退款?？头娫挓o(wú)法通話，客服郵箱也無(wú)法收到郵件。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
近 日，繼西安奔馳維權(quán)事件在“金融服務(wù)費(fèi)”上存有欺詐問(wèn)題后,二手車(chē)電商優(yōu)信曝出被做空，出現(xiàn)虛高的交易、隱藏的債務(wù)、循環(huán)的交易等亂象（詳見(jiàn)獨(dú)家調(diào)查專(zhuān) 題：qjkhjx.com/zt/bcsj）。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社研究表明，目前二手車(chē)電商模式有四大類(lèi)：（1）B2B競(jìng)拍模式，如優(yōu)信拍、汽車(chē)街、車(chē)易拍； （2）C2B競(jìng)拍模式，如車(chē)置寶、天天拍車(chē)、車(chē)開(kāi)新、車(chē)好多下“車(chē)速拍”、大搜車(chē)、淘車(chē)、邁邁車(chē)；（3）C2C模式，包括瓜子二手車(chē)、人人車(chē)、好車(chē)無(wú)憂； （4）B2C模式，包括優(yōu)信二手車(chē)、車(chē)貓網(wǎng)、99好車(chē)、開(kāi)心汽車(chē)、車(chē)王、優(yōu)車(chē)誠(chéng)品。另?yè)?jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” (www.315.100ec.cn)表明，目前二手車(chē)電商主要存在五大亂象：平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、承諾服務(wù)難兌現(xiàn)、“套路貸”、備受吐槽的汽車(chē)質(zhì)量 問(wèn)題。其中以大搜車(chē)“彈個(gè)車(chē)”、車(chē)好多集團(tuán)“毛豆新車(chē)網(wǎng)”、“優(yōu)信新車(chē)”、妙優(yōu)車(chē)、花生好車(chē)、小白用車(chē)等為代表的汽車(chē)新零售平臺(tái)，屢屢出現(xiàn)退款問(wèn)題、平臺(tái) 消費(fèi)欺詐、汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題、平臺(tái)價(jià)格高于4S店、分期扣款不合規(guī)、私自拖走汽車(chē)等投訴問(wèn)題，我們也歡迎全國(guó)用戶在線投訴爆料。
