(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“86mall”的投訴，稱(chēng)疑虛假宣傳，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
龍女士于2019年4月21日在“86mall”購(gòu)買(mǎi)了一些零食，訂單號(hào)為41737201。
購(gòu)買(mǎi)商品顯示是可以領(lǐng)優(yōu)惠券的，也無(wú)法領(lǐng)取，點(diǎn)擊領(lǐng)取界面就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)回商品首頁(yè)，并沒(méi)有優(yōu)惠券界面。
該平臺(tái)稱(chēng)新用戶(hù)48小時(shí)內(nèi)下單，是可以包郵的，但是需要先支付郵費(fèi)，之后符合條件再返還，但下單之前并沒(méi)有顯示郵費(fèi)需要支付多少.退款無(wú)論發(fā)貨還是沒(méi)發(fā)貨，都需要收取10%的服務(wù)費(fèi)，這是之前也都沒(méi)有說(shuō)的，還需要支付退 貨往返的郵費(fèi)，但賣(mài)家發(fā)貨都是包郵的啊。寄國(guó)際，國(guó)內(nèi)包裹，都要加服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi). 之后我要求退款但該網(wǎng)站回復(fù)只能退到我的86賬戶(hù)。我不愿在這種不講誠(chéng)信的網(wǎng)站繼續(xù)購(gòu)物 要求將我的錢(qián)退到我支付寶賬戶(hù)，但再也聯(lián)系不到該網(wǎng)站了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“86mall”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：針對(duì)該客戶(hù)的問(wèn)題，回復(fù)如下： 1、我們網(wǎng)站本身有自己的活動(dòng)，是不參與商家活動(dòng)的， 且在客戶(hù)訂購(gòu)的21日這天，網(wǎng)站是沒(méi)有優(yōu)惠券可以領(lǐng)取的。 2、該活動(dòng)是由GTE提供以先付后返的形式將運(yùn)輸費(fèi)用補(bǔ)貼給每一位新用戶(hù)，要求注冊(cè)后48小時(shí)內(nèi)下單， 商品費(fèi)用滿(mǎn)足200元，郵寄時(shí)首個(gè)包裹內(nèi)商品金額也要滿(mǎn)足200元，且使用活動(dòng)線(xiàn)路特惠線(xiàn)、超快線(xiàn)、EMS、FEDEX特運(yùn)以及TNT特需專(zhuān)線(xiàn)寄送，可獲得活動(dòng)返還。 活動(dòng)詳情請(qǐng)參考：https://www.86mall.com/doc/freeorder.html 該客戶(hù)的商品金額是139.79元，不符合活動(dòng)規(guī)定。 3、我們操作分為兩部分，下單時(shí)支付商品費(fèi)用，待商品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，提交打包，才會(huì)根據(jù)郵寄的國(guó)家和郵寄方式，顯示郵寄費(fèi)用。 4、我們是代購(gòu)公司，郵寄是除了運(yùn)費(fèi)外，還會(huì)收取服務(wù)費(fèi)，網(wǎng)站購(gòu)物費(fèi)用中有說(shuō)明。 5、下單時(shí)，顯示的返費(fèi)0元，指的是商家發(fā)貨到86倉(cāng)庫(kù)。后辦理退貨，是需要將商品退回，要承擔(dān)退貨費(fèi)用的。關(guān)于退貨費(fèi)用，網(wǎng)站有說(shuō)明的。 6、是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，是自選項(xiàng)，并不強(qiáng)制的，不需要的話(huà)，打包時(shí)將保險(xiǎn)選擇去掉即可。 7、退貨后余額可以取出，因客戶(hù)是用支付寶充值，需要他提供支付寶和賬戶(hù)，在與他溝通的服務(wù)郵箱中，有一再說(shuō)明，說(shuō)等他提供后，我們就可以處理的。 相關(guān)退款，今天有收到他發(fā)到我們服務(wù)郵箱的郵件，并提供了退款信息，我們會(huì)直接在郵件中回復(fù)并處理的。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，86mall是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《消費(fèi)誤導(dǎo)、反饋度高滿(mǎn)意率低 對(duì)不起，“86mall”的道歉來(lái)晚了！》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
