(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宇女士于2019年4月9日委托“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)公司”轉(zhuǎn)運(yùn)3個(gè)快遞貨物。訂單號為192358。
貨品分別為：1.化妝品四件：噴霧、眼部打底、唇膏、高光替換裝；2.化妝品一件：高光正裝；3.化妝品一件：腮紅替換裝，共計(jì)六件商品，U2C公司在出庫時(shí)未反應(yīng)貨物不全或本人上交申報(bào)的內(nèi)容不符合實(shí)情，默認(rèn)六件商品全部在庫。但快遞運(yùn)到國內(nèi)時(shí)箱內(nèi)僅含第一個(gè)包裹的商品，即化妝品四件。聯(lián)系客服等待5個(gè)半小時(shí)后告知需要憑包裹在庫照片（僅能通過公司收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目）和完整開箱視頻才能檢查倉庫。問題在于包裹在庫照片僅能通過該公司收費(fèi)項(xiàng)目獲取，該公司也并未提前提示每次收貨必須有完整開箱視頻。如果不能提供兩樣證據(jù)不能檢查。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“U2C轉(zhuǎn)運(yùn)”發(fā)來反饋稱：核實(shí)了一下該用戶訂單，客人沒有完整開箱視頻證明確實(shí)未收到。經(jīng)公司調(diào)查，用戶該訂單入庫重量0.9磅，出庫重量為1磅，出入庫重量吻合，按照出庫重量看，三個(gè)包裹已經(jīng)全部合箱郵寄給客戶。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
