(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“享物說”的投訴，稱無償送出商品，卻被限制，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士在“享物說”平臺送出了幾件東西，訂單號為7705096724321。
沒有要任何報酬，但是反倒被平臺關(guān)進(jìn)小黑屋，限制我的一切權(quán)益，我問客服，客服說是我發(fā)布不當(dāng)言論，我要求提供截圖，客服無法提供，我并沒有發(fā)布任何不當(dāng)言論，敏感字，我對平臺提出投訴，我對平臺限制我的權(quán)利表示不認(rèn)可。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“享物說”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您在“故宮手賬膠帶”這個訂單中，與領(lǐng)取人私信有不當(dāng)言論，同時您將昵稱改成對方的個人隱私信息，故意泄露他人隱私平臺會嚴(yán)肅處理，我司在4月22日-23日期間致電您三次未接聽，現(xiàn)將您的賬戶積分暫時凍結(jié)7天，2019-04-29 11:53:30后會放出，放出后可正常使用，希望您之后能遵守平臺規(guī)則，共同營造良好平臺環(huán)境，感謝您對享物說的支持。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
