(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“愛(ài)奇藝”的投訴，稱疑似虛假促銷，售后聯(lián)系客服處理困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉先生于2019年4月19日在“愛(ài)奇藝”平臺(tái)購(gòu)買了vip年費(fèi)、送1年京東plus會(huì)員一年，訂單號(hào)為2019041910103817702。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買開(kāi)通年費(fèi)界面、并沒(méi)有提示我無(wú)法領(lǐng)取京東plus會(huì)員。就支付了、支付后跳到領(lǐng)取京東plus會(huì)員界面、被告知無(wú)法領(lǐng)取京東plus會(huì)員。于是聯(lián)系愛(ài)奇藝客服一直沒(méi)有聯(lián)系到?？头娫捰肋h(yuǎn)打不通、在線客服永遠(yuǎn)等待2、300位咨詢客服、等待過(guò)程還會(huì)斷線、重來(lái)排隊(duì)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
