(網(wǎng)經(jīng)社訊)自我入行時(shí)，就有前輩教導(dǎo)我說產(chǎn)品經(jīng)理要做T型人才，即一專多能。
產(chǎn)品經(jīng)理職位自誕生以來，一直是被期待成企業(yè)內(nèi)或行業(yè)內(nèi)“雜家”的職業(yè)角色。
但在這個(gè)社會(huì)分工日益精細(xì)化的當(dāng)今世界，無論哪行哪業(yè)，更需要的是專。做一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要從自我覺察開始，覺察出你適合哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)端、哪類需求的感觸、哪種人群的體察，從而規(guī)劃出最適合自己的角色定位。
引言：我的過往心得
繼上篇文章《如何做出優(yōu)質(zhì)的B端產(chǎn)品：學(xué)會(huì)復(fù)盤》發(fā)布之后，感慨過往種種之余，本人也陷入到深深的思考——“嚴(yán)格意義上講，我究竟算是to B產(chǎn)品經(jīng)理還是to C產(chǎn)品經(jīng)理？”。多日思索之后，終有答案——我其實(shí)是一個(gè)to C產(chǎn)品經(jīng)理。
2013年底，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，正值研二的我進(jìn)入了搜狐媒體大廈、成為了一枚內(nèi)容運(yùn)營實(shí)習(xí)生。而在隨后的幾年，在互聯(lián)網(wǎng)廠待過，也在K12教育、房產(chǎn)等垂直行業(yè)待過。主導(dǎo)過或參與過林林總總十余款產(chǎn)品，有to C的，亦有to B的。但是，做不同產(chǎn)品時(shí)的狀態(tài)卻能夠差出好幾個(gè)level。
對(duì)于做to C的產(chǎn)品，例如：招聘網(wǎng)站的搜索引擎投放頁、城市分站的改版，在設(shè)計(jì)之初即非常明確優(yōu)化方向，能夠明顯感知到當(dāng)前沒有呈現(xiàn)但用戶卻十分需要的信息是什么，改版后轉(zhuǎn)化率一般都會(huì)60%左右的提升。
再如做房產(chǎn)網(wǎng)站，用戶每一步操作的目的、想看的內(nèi)容、最佳的呈現(xiàn)形態(tài)、怎樣的觸達(dá)更加容易激活，在腦海里已經(jīng)有明確的構(gòu)想，畫整個(gè)網(wǎng)站的UE幾乎只用5個(gè)工作日；更如做房產(chǎn)內(nèi)容類產(chǎn)品，怎樣的展現(xiàn)可達(dá)到用戶的預(yù)期，怎樣的聚合能夠讓用戶覺得有用，都能了然于心。
而做to B產(chǎn)品，我的手感就會(huì)差很多，顯得十分的不自信，比如：做400話務(wù)后臺(tái)，我當(dāng)時(shí)覺得已經(jīng)窮舉出所有的業(yè)務(wù)邏輯及操作流程，卻忘記了一個(gè)客戶實(shí)際上可以有好幾個(gè)意向房源，而客服不應(yīng)將一個(gè)客戶的若干意向之間覆蓋，只留最后一個(gè)意向房源的信息；而是應(yīng)該分別錄入，最后才能知道用戶最優(yōu)意向并跟進(jìn)。
再如：做抵押貸后臺(tái)系統(tǒng)，SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）內(nèi)各個(gè)角色人的操作內(nèi)容，如果他們不表述的十分明確，我就完全感知不到、理解不了。
更如人事系統(tǒng)，在體系內(nèi)入職人員，先自行下載企業(yè)的APP填寫表單，然后HR再在人事系統(tǒng)后臺(tái)核實(shí)并補(bǔ)齊內(nèi)容。此流程看起來天經(jīng)地義，卻也在做完產(chǎn)品后實(shí)施起來破有難度（to B角色拉鋸太多，極容易出現(xiàn)意見裹挾，而我常對(duì)此深感無力，說多了都是淚~~~具體血淚史參見文章：《如何做出優(yōu)質(zhì)的B端產(chǎn)品：學(xué)會(huì)復(fù)盤》）。
所以，一路摸爬滾打過來，踩得坑多了，也就知道原來不是我個(gè)人狀態(tài)調(diào)節(jié)的問題，而是我個(gè)人性格與崗位是否match的問題。
因此，我非常堅(jiān)定地認(rèn)為：我是一個(gè)to C的產(chǎn)品經(jīng)理，并且想梳理出一篇文章，將自己的過往心得po出，拋磚引玉，希望能夠給各位產(chǎn)品同道中人一定程度的指導(dǎo)與啟發(fā)。
一、 to C、to B不同的職業(yè)路徑規(guī)劃
從2010年后產(chǎn)品經(jīng)理崗位逐漸熱門，市面上亦有諸如《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《產(chǎn)品前線》《產(chǎn)品經(jīng)理：從菜鳥到大師》《在你身邊，為你設(shè)計(jì)》等書籍，已經(jīng)介紹了產(chǎn)品經(jīng)理成長路徑的方法論，在此不做贅述。
但是，市面上貌似沒有一本書籍講to B產(chǎn)品經(jīng)理成長的，上述幾乎都是在說互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，面向廣大獨(dú)立用戶，泛娛樂/泛社交/泛電商領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理的成長路徑。
冷眼看to B方向越來越熱門、數(shù)字化越來越深入到各個(gè)行業(yè)，所以實(shí)際上對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的要求、職業(yè)路徑規(guī)劃是不一樣的。
to C產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)路徑大多是：優(yōu)秀畢業(yè)生/或企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的其他員工轉(zhuǎn)崗–>成為一名初級(jí)產(chǎn)品–>畫UE出PRD跟項(xiàng)目–>3年表現(xiàn)良好升級(jí)為產(chǎn)品經(jīng)理/高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理–>5-10年積累了一定產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)及思考，升級(jí)為產(chǎn)品專家/資深產(chǎn)品經(jīng)理–>若是有大局觀、及能夠引入外部資源、統(tǒng)籌能力更好的，則升級(jí)為產(chǎn)品總監(jiān)–>產(chǎn)品VP–>離職創(chuàng)業(yè)當(dāng)CEO（但很多都是之前接觸過的行業(yè)及領(lǐng)域）。
而小型to B產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理則大多是這樣的：本公司或本行業(yè)的優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)崗–>經(jīng)受一些產(chǎn)品技能培訓(xùn)或項(xiàng)目管理的培訓(xùn)–>給企業(yè)畫一些原型或主導(dǎo)一些項(xiàng)目–>升級(jí)為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人–>和外部資源對(duì)接合作–>升級(jí)為產(chǎn)品總監(jiān)–>轉(zhuǎn)為行業(yè)內(nèi)的高層，離開產(chǎn)品崗發(fā)展為管理崗。
大型to B產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理：大多是以前此大廠其他項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人–>兼任產(chǎn)品經(jīng)理–>帶一些產(chǎn)品新人–>升級(jí)為產(chǎn)品總監(jiān)–>升級(jí)為產(chǎn)品VP。
所以，to B產(chǎn)品經(jīng)理一定程度上門檻更高，很多都是有良好的技術(shù)功底，對(duì)于B端的訴求——無論是擴(kuò)展性、還是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化、或是業(yè)務(wù)邏輯上的需求，均能夠轉(zhuǎn)化為技術(shù)手段解決。所以，如果你是一枚想轉(zhuǎn)崗的coder且溝通能力不錯(cuò)，不妨看看to B的崗位招聘，也許你會(huì)更有優(yōu)勢。
二、尋找你最適合的路徑
如果你是一枚在大學(xué)學(xué)習(xí)4年計(jì)科類專業(yè)的產(chǎn)品萌新、或者是一枚摸爬滾打過來的產(chǎn)品老人，如何抉擇出最適合你的方向和路徑？
在此我有以下幾點(diǎn)判斷，可供參考：
1. 你是否是一個(gè)善于傾聽的人？
善于傾聽、自我意識(shí)不強(qiáng)的人（生活大爆炸的Leonard），實(shí)際上對(duì)于to B產(chǎn)品較為有利，能夠傾聽及收集各方反饋并柔性溝通。
而不太善于傾聽、自我意識(shí)較為強(qiáng)的人（極端案例——生活大爆炸的Sheldon），產(chǎn)品決策基本上都是本位思考“follow my heart”，則更適合做to C產(chǎn)品（不要覺得此類人就不適合做產(chǎn)品，很多產(chǎn)品大神即是此種人格——如喬布斯老師）。
2. 需求的本源是什么？
是對(duì)于人性更為敏感，還是對(duì)商業(yè)更為敏感？
對(duì)于人性較為敏感的人，善于洞察出用戶心理，善于發(fā)現(xiàn)使用背后的心理底層邏輯，適合做C端產(chǎn)品。通透人性，并為產(chǎn)品所用，是能夠做出很多爆款產(chǎn)品或用戶粘性非常好的產(chǎn)品的，詳見本站另一篇給予我啟發(fā)的文章《七宗罪解讀 | 人性最深處的原始需求分析》。
to B產(chǎn)品，無論是一個(gè)B還是多個(gè)B，無論是大B還是小B，終歸圍繞Business展開；Business無外乎是組織角色、內(nèi)外部利益分析、內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)管理。而對(duì)于某一領(lǐng)域商業(yè)較為敏感的人，則天生擅長做此領(lǐng)域to B產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品涉及的角色、角色邏輯、商業(yè)訴求都能有很好的手感。
當(dāng)然，你可能說我是XX行業(yè)銷售，我對(duì)本行業(yè)商業(yè)較為敏感，是不是可以轉(zhuǎn)行？
在此，我可能會(huì)潑個(gè)冷水。銷售入行門檻暫且不議，一個(gè)好的sales一般都會(huì)是一個(gè)自我意識(shí)很強(qiáng)的人、甚至微有攻擊性的人。因?yàn)樽晕乙庾R(shí)更強(qiáng)人的才能在各種銷售場合中贏面更大，說服力更強(qiáng)，把事情向最有利自己的方向推進(jìn)。但to B產(chǎn)品經(jīng)理卻需要你有全盤/全角色鏈條的考量，時(shí)刻想著他人的利益訴求并得出最優(yōu)解，所以恐怕不太適合。
3. 對(duì)于產(chǎn)品的把控，是否容錯(cuò)率低？
遇到問題，習(xí)慣于尋求norm的方法，還是truth的方法。
在此非常慚愧。因在上家公司離職，最后一句話即是和當(dāng)時(shí)的leader（to B產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理）闡述了此觀點(diǎn)，甚至語態(tài)因自己是truth派別而自得。
時(shí)至今日，才恍然醒悟，其實(shí)世間大部分元素、關(guān)系、結(jié)構(gòu)均是“存在即合理”，事物無所謂對(duì)與錯(cuò)，做產(chǎn)品是追求truth還是norm也無所謂高低。
所謂truth與norm，并不是我原創(chuàng)，而是高曉松老師在某一期《曉說》時(shí)所講的觀點(diǎn)（柴靜的書《看見》里亦有相關(guān)論述）。
他說：“美國是一個(gè)做事情講究truth的國家，而我國人做事情更加講究norm。”
所謂truth，即是追求真理，追求那個(gè)極端的理想狀態(tài)，無論付出多少辛苦；而norm則是在事物發(fā)展時(shí)候，尋求最省力的方式解決掉，很圓滑很變通。美國人可以為了系統(tǒng)擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全性，重構(gòu)可以花費(fèi)1年時(shí)間；而中國人大多花費(fèi)1-2個(gè)月就完成了，結(jié)果至多只達(dá)到了及格，然后再花費(fèi)余下的時(shí)間不斷迭代不斷修修補(bǔ)補(bǔ)。
（上升星座為摩羯座）的我工作中是一個(gè)容錯(cuò)率低的人，覺得很多事情對(duì)就是得做到最好，你不按照我說的來做，預(yù)后肯定會(huì)比較差。所以常常把研發(fā)搞得亞歷山大、精疲力盡。
而我上家公司的leader——to B產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理Rodger則是一個(gè)非常智慧的人，技術(shù)出身、又有良好的溝通能力及業(yè)務(wù)解構(gòu)能力，很多時(shí)候都是把系統(tǒng)按照norm的方法來做，最小成本的完成了to B產(chǎn)品業(yè)務(wù)訴求（所以其名下還有一系統(tǒng)申請(qǐng)了專利，而被其他各家爭相效仿，開了業(yè)內(nèi)先河）。
所以說，如果你是一個(gè)自我意識(shí)很強(qiáng)、精益求精的人，那么你更容易做出to C的精品。但是，to B一般會(huì)算投產(chǎn)比、和交付工期，所以to B產(chǎn)品，最好的方法就是norm的解決問題，在有限的資源內(nèi)求得最優(yōu)解。
上述概括即是“需求從何處來、到何處去、尋找及搭建解決路徑的方法”。
此三方面的判斷一個(gè)人適合做哪種類型產(chǎn)品最本源的判斷依據(jù)。所以，自我對(duì)照之后，我終于了解為啥我做to B產(chǎn)品手感就會(huì)差很多的原因——我是一個(gè)ego很強(qiáng)的女產(chǎn)品經(jīng)理，follow my heart是比較容易的事情、努力讓事件走向全部可控；而傾聽別人意見、在復(fù)雜系統(tǒng)中權(quán)衡各端利弊、在不確定性中尋求最優(yōu)解是我所不擅長的。
三、方法論：做to B和做to C產(chǎn)品的異同點(diǎn)
作為產(chǎn)品汪，無論to B還是to C都得做競品分析、需求分析、畫原型、寫文檔、做埋點(diǎn)計(jì)劃、跟進(jìn)測試并驗(yàn)收上線。把抽象思想變得具象化，這是我們的角色本分。
無論是to B產(chǎn)拼還是to C產(chǎn)品，無論是傳統(tǒng)的軟件還是互聯(lián)網(wǎng)，最本質(zhì)都是一個(gè)滿足某個(gè)人、某個(gè)場景下、某個(gè)訴求的工具，所以方法論大同小異。
1. 競品分析
to B需要關(guān)注行業(yè)內(nèi)的解決方案，特別是客戶覺得好的案例；to C則是關(guān)注到需求及場景本身，用戶在同一場景下使用了什么東西。
其中前百度副總裁李明遠(yuǎn)就曾指出——其實(shí)SNS、BBS的沒落，不在于其移動(dòng)端轉(zhuǎn)型慢了，而在于手機(jī)游戲、直播平臺(tái)興起。占用了此場景下用戶的大部分時(shí)間，在同一場景內(nèi)，手游及直播，比起傳統(tǒng)文字類的平臺(tái)更輕快、更吸引人。
2. 需求分析
to B最主要的是做各個(gè)關(guān)鍵角色（即干系人）的訪談，其中包括：產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品決策者、產(chǎn)品管理功能使用者、產(chǎn)品管理功能決策者；to C則要更需要更先進(jìn)更多元手段一些，除了簡單的訪談、深入用戶生活觀察用戶日常之外，還需要搜集網(wǎng)上及來電的反饋、產(chǎn)品建議，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)及用戶行為路徑監(jiān)測。
3. 流程圖&畫原型
to B產(chǎn)品最最重要的是角色泳道圖、用例圖，此能夠排查出各個(gè)角色之間的操作有無設(shè)計(jì)缺陷（如下圖示例）。
to C產(chǎn)品，個(gè)人最近迷上寫用戶故事，時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件流，可以有效的把控你當(dāng)前的設(shè)計(jì)是否有邏輯bug，是否滿足用戶使用習(xí)慣，以及怎樣做才能超預(yù)期。
to B產(chǎn)品的UE需要有交互，比to C的復(fù)雜，因?yàn)橥鵷o B產(chǎn)品經(jīng)理需要和干系人對(duì)接時(shí)進(jìn)行操作展示，所以不能是靜態(tài)的。
4. 寫文檔
其實(shí)文檔雖然是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，但是不同項(xiàng)目、不同排期、不同要求、不同的leader，對(duì)于文檔的粒度、文檔的涵蓋范圍、側(cè)重點(diǎn)也有所不同。
我之前工作過的公司，做to B項(xiàng)目有一個(gè)項(xiàng)目寫376頁P(yáng)RD的、也有完全不需要寫PRD的。
但是，個(gè)人認(rèn)為：to B的產(chǎn)品文檔需要寫的規(guī)范詳盡，以便對(duì)于項(xiàng)目的各種情況的預(yù)估。由于to B畢竟是需要業(yè)務(wù)邏輯、角色操作、數(shù)據(jù)范圍、權(quán)限范圍、數(shù)據(jù)流較為復(fù)雜，所以文檔基本上應(yīng)將上述內(nèi)容寫清楚（如下圖示例）。
5. 做埋點(diǎn)計(jì)劃
to C的埋點(diǎn)計(jì)劃需要非常詳盡、粒度非常細(xì)。
而to B項(xiàng)目由于主要宗旨是服務(wù)好B端用戶，除了一些大型的SaaS/商家端后臺(tái)（如釘釘、外賣商家端后臺(tái)），其余僅需做一些簡單的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)即可。將所需的用戶監(jiān)測的表頭梳理出來，由程序員根據(jù)表頭進(jìn)行所需數(shù)據(jù)項(xiàng)的count。
6. 跟進(jìn)測試
無論to B還是to C，從內(nèi)測時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)測試、及時(shí)對(duì)于發(fā)現(xiàn)邏輯漏洞、設(shè)計(jì)不合理處進(jìn)行修正都是非常有必要的。當(dāng)然to B時(shí)候需要測試童鞋幫忙建立若干角色的測試賬號(hào)，以便進(jìn)行流程驗(yàn)證。
結(jié)語：選擇你所喜歡的，喜歡你所選擇的
無論to B還是to C，選擇你喜歡或擅長的領(lǐng)域、選擇你最喜歡的公司，操刀做一款你發(fā)自內(nèi)心熱愛并融匯你全部思考的產(chǎn)品，是一件非常有成就感的事——此過程我比作“以戀愛的心態(tài)來工作，以生娃的心態(tài)來生產(chǎn)品”。
其實(shí)有生之年，你自己就是你最好的、最有說服力的產(chǎn)品。希望上述鄙見能夠給列位有所啟發(fā)，很多觀點(diǎn)及概念只是我當(dāng)下的思考，亦歡迎有識(shí)之士交流斧正。（來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/韓露 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
