(網(wǎng)經(jīng)社訊)簡約，是大眾審美的主要取向之一。簡約，不只是單純的數(shù)量上的少，而是將元素?cái)?shù)量簡化至最重要、最不可或缺的程度。這樣打造出來的簡約設(shè)計(jì)能最大程度優(yōu)化用戶的體驗(yàn)感受。
在很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和交互設(shè)計(jì)準(zhǔn)則中，都提到過“簡約設(shè)計(jì)”原則。
貫徹“簡約設(shè)計(jì)”最徹底的，當(dāng)然是喬布斯。蘋果產(chǎn)品引領(lǐng)的簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格，不僅成為硬件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，連軟件產(chǎn)品也開始遵從簡約設(shè)計(jì)風(fēng)潮。
在此前提下，越來越多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，也不斷追求簡約設(shè)計(jì)，力求創(chuàng)造出簡單的用戶體驗(yàn)?！昂唵巍钡膶用嬗泻芏喾N：功能簡單、流程簡單、頁面簡單，這些都屬于產(chǎn)品簡約設(shè)計(jì)。
SaaS產(chǎn)品由于功能多、業(yè)務(wù)重的特性，導(dǎo)致此類產(chǎn)品不管是從功能上還是頁面上，都和簡約設(shè)計(jì)無緣。但其實(shí)《簡約設(shè)計(jì)》中的一些方法和建議，也能運(yùn)用在SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。
一、明確認(rèn)識
《簡約設(shè)計(jì)》的“明確認(rèn)識”主要討論的是對用戶和簡單體驗(yàn)的認(rèn)識。
1. 關(guān)于用戶
在設(shè)計(jì)功能前，需要產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)真考慮：怎樣的設(shè)計(jì)是對用戶來說最簡單的。在思考這個問題時，要設(shè)身處地地考慮用戶的使用場景和操作流程，深入透徹地考慮到每一個細(xì)節(jié)。
所以在設(shè)計(jì)SaaS產(chǎn)品時，需要先找到產(chǎn)品的用戶，理解他們工作的場景，理解他們的偏好和行為。更適合的方法，就是讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)者去到用戶身邊，親身去體驗(yàn)用戶的工作，在體驗(yàn)中和用戶進(jìn)行一對一的溝通和調(diào)研。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員要先理解用戶，才能思考合適的設(shè)計(jì)。
例如很多做房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，在從事產(chǎn)品工作前，都曾做過一段時間的中介或者管家，在“實(shí)習(xí)”過程中甚至?xí)灰笠欢ㄒ_單。做過用戶的產(chǎn)品經(jīng)理會對業(yè)務(wù)更熟悉，對使用系統(tǒng)的用戶更了解。所以在做產(chǎn)品工作時，同理心會更強(qiáng)，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品也更符合用戶的需求。
關(guān)于用戶，書中將用戶分為三類：專家型用戶、隨意型用戶、主流用戶。
（1）專家型用戶是指對產(chǎn)品有嚴(yán)格要求的人。他們熱衷探索產(chǎn)品，提出各種優(yōu)化建議。如果他們愿意，他們可以轉(zhuǎn)變?yōu)檫@類產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。例如某款游戲的狂熱愛好者最終選擇成為這款游戲的策劃者，這其實(shí)就是專家用戶向產(chǎn)品經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
（2）隨意型用戶是指使用過產(chǎn)品及其競品，對產(chǎn)品有所了解，但不會對產(chǎn)品傾注太多時間和精力；只希望產(chǎn)品更好用，功能更強(qiáng)大，體驗(yàn)更好。
（3）而主流用戶并不了解產(chǎn)品，他們只知道這個產(chǎn)品大概是干什么的。他們不愿意去探索這個產(chǎn)品的功能，也沒有接觸過其他的競品，對產(chǎn)品沒有太高的要求，只是簡單覺得這個東西能用就行。大多數(shù)產(chǎn)品的用戶是屬于主流用戶。
從人數(shù)占比上來說，專家用戶和隨意型用戶只是少數(shù)派，主流用戶才是大多數(shù)派。要想吸引大眾，必須關(guān)注主流。而且隨著使用時間變長，用戶的標(biāo)簽并不會隨之變化。這也就意味著，主流用戶并不會因?yàn)橐粋€產(chǎn)品用了很多年而變成專家用戶。
以房產(chǎn)SaaS產(chǎn)品為例，除了產(chǎn)品經(jīng)理，專家用戶還有可能會是極少數(shù)的行業(yè)長期創(chuàng)業(yè)者，例如各個公司的老板。他們了解業(yè)務(wù)，也了解產(chǎn)品，會根據(jù)公司具體情況要求產(chǎn)品定制。而且他們會經(jīng)常根據(jù)使用情況提出問題和建議。
而各個部門的主管則是隨意型用戶，他們在工作中接觸過同類型的競品，大致了解競品的功能和優(yōu)缺點(diǎn)。在提建議時，會依照競品的功能提出改進(jìn)意見。
而大多數(shù)的業(yè)務(wù)人員，即中介和管家，是主流用戶。他們不關(guān)心競品和產(chǎn)品，只是想著這個系統(tǒng)能錄房客源，能錄帶看就行。
所以很多SaaS產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時，會根據(jù)不同的用戶群體設(shè)計(jì)不同的版本。而用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，去選擇不同的產(chǎn)品方案。除此之外，靈活的產(chǎn)品版本和報(bào)價也是一個優(yōu)秀SaaS產(chǎn)品的重要組成部分。
八百客CRM
印象筆記
2. 關(guān)于簡單
“人們喜歡簡單、值得信賴、適應(yīng)性強(qiáng)的產(chǎn)品?！边@三個特質(zhì)恰恰是SaaS產(chǎn)品最應(yīng)該具有的特質(zhì)。
雖然具有復(fù)雜功能SaaS產(chǎn)品，能夠讓市場營銷人員在對外宣傳時有很多宣傳點(diǎn)，能讓用戶在第一時間覺得產(chǎn)品很厲害。
但是當(dāng)用戶在使用過程中，會對產(chǎn)品越來越不滿意，因?yàn)楹茈y找到自己真正需要的功能。而且，一旦想到自己要為那么多沒用的功能買單，更加不高興。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，要先熟悉用戶的線下業(yè)務(wù)流程，找到可以改進(jìn)的流程點(diǎn)，讓用戶在使用系統(tǒng)時，能夠有簡單的、明確的業(yè)務(wù)流程。
除了簡單，SaaS產(chǎn)品也應(yīng)該讓用戶覺得信賴和適應(yīng)性強(qiáng)。用戶希望在使用系統(tǒng)進(jìn)行操作的時候，自己有掌控感。而只有簡單的系統(tǒng)、明確的流程才能讓用戶有掌控感和信賴感。
二、簡約四策略
書中提到簡約設(shè)計(jì)的四個策略：刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移。
刪除——去掉不必要的按鈕；
組織——按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將按鈕劃分成組；
隱藏——把不是最重要的按鈕隱藏起來，避免分散用戶；
轉(zhuǎn)移——將基本功能的按鈕展示給用戶最常操作的區(qū)域，其他的操作轉(zhuǎn)移到用戶不常用的區(qū)域。
無論是硬件還是軟件、一整個系統(tǒng)，還是一個小頁面、簡化功能還是簡化內(nèi)容，這四個策略都適用。
1. 刪除
刪除是簡約設(shè)計(jì)最明顯的體現(xiàn)。對一個系統(tǒng)進(jìn)行簡約優(yōu)化，可刪除的東西有很多：功能、模塊、頁面、按鈕、內(nèi)容…..但是也不能亂刪、錯刪。
在刪除前，先梳理出業(yè)務(wù)流程，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，保證業(yè)務(wù)流程是最簡單、明晰的。如果一個新加的小變化導(dǎo)致了復(fù)雜的流程，這時候不應(yīng)該在原本的基礎(chǔ)上強(qiáng)行變化，而是應(yīng)該退出一步去尋找更好的解決方案，以此來保證流程的簡單。
其次，還要梳理出全部的功能。產(chǎn)品用戶者在思考時，先以用戶的心理去思考：用戶想要哪些功能，哪些功能是用戶最常用的，哪些是用戶使用頻率最低的，哪些功能是不必要的。根據(jù)仔細(xì)的考慮，確定哪些功能該保留，哪些功能該刪除，排定功能的優(yōu)先級。
在篩選功能時，應(yīng)該以符合用戶的需求為核心，保留用戶最需要的功能。在頁面設(shè)計(jì)上，要著重優(yōu)化布局和內(nèi)容。將用戶不看的標(biāo)語、重復(fù)的鏈接、五花繚亂的按鈕和鏈接、雜亂無章的廣告位等分散注意力的元素，進(jìn)行刪改和優(yōu)化。當(dāng)頁面變得簡潔后，用戶在該頁面的操作，會感覺操作流程更簡單、操作時間更短。
下圖是小程序的設(shè)計(jì)理念之一——重點(diǎn)突出
而文案內(nèi)容的簡化，則考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的語文功底。面對大量的文字說明，用戶沒有耐心和時間去全部閱讀。所以在做文案的刪減時，應(yīng)該砍去華而不實(shí)的形容和表達(dá)，保留最主要的、最易于理解、最抓用戶眼球的詞語。
例如大眾汽車的廣告文案：“我們的BlueMotion系列汽車集輕型的材質(zhì)、增強(qiáng)的空氣動力、節(jié)能的引擎以及耐磨的輪胎于一身，節(jié)油減稅，為你省錢”。精簡后變成“BlueMotion為你省錢”。
文案宣傳中，尤其是Slogan，需要言簡意賅，展示用戶最關(guān)心的東西。雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)者很想將產(chǎn)品的突破性、技術(shù)性和專業(yè)性都展示給用戶，但是大段大段的文字很難讓用戶在最短的時間對產(chǎn)品留下印象。所以展示用戶最關(guān)心的，最打動用戶的點(diǎn)。
當(dāng)然在刪除功能和按鈕的時候，最保險的辦法其實(shí)是基于數(shù)據(jù)來做決定。可以使用埋點(diǎn)或者A/B測試等數(shù)據(jù)收集的辦法，檢驗(yàn)出用戶的操作習(xí)慣和操作偏好；這樣才能放心果斷地去做功能的調(diào)整，才不會限于“應(yīng)不應(yīng)該刪”的各執(zhí)己見的爭吵中。
2. 組織
組織其實(shí)就是“有序的整理和分類”，系統(tǒng)的模塊、頁面、功能、按鈕應(yīng)該按照用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行組織。
而組織的方式有很多種：位置上，可以圍繞行為進(jìn)行組織，可以按照字母表進(jìn)行排序，可以按照時間和空間進(jìn)行組織，可以按照Icon的大小和位置進(jìn)行組織；在視覺上，還可以色彩分層、色標(biāo)來進(jìn)行組織。
但通過自定義色標(biāo)來標(biāo)識不同的狀態(tài)，這個方式有好有壞。如果是少量的色彩，那不同的狀態(tài)一目了然；如果是狀態(tài)比較多，那色彩就過于混亂，用戶也很難明白哪種色彩代表哪種狀態(tài)。用色彩來組織，不但沒有實(shí)現(xiàn)簡單的體驗(yàn)，還讓用戶更混亂。
下圖的系統(tǒng)中，開發(fā)區(qū)模塊就有客源開發(fā)和房源開發(fā)，這是根據(jù)用戶行為進(jìn)行組織。而客源開發(fā)下有公客和私客，房源開發(fā)下有公房和私房，這更多的是根據(jù)業(yè)務(wù)類型的相似性進(jìn)行組織的。
3. 隱藏
對于一些用戶不常使用的，但是又不能少的功能，最好的辦法就是隱藏?！霸O(shè)置”就是一個這樣的大家默認(rèn)為隱藏使用頻率低功能的模塊。
但是隱藏功能不能完全把它藏起來，畢竟還是有的用戶需要使用這些功能。所以在設(shè)計(jì)隱藏時，這些功能還是要適時的出現(xiàn)，讓用戶知道有這些功能。
此外，還需要在隱藏時給用戶留一下一些細(xì)微而巧妙的提示和線索。隱藏處理得好的界面會給人一種優(yōu)雅的感覺：界面中包含的線索盡管細(xì)微，卻能恰到好處地提示出隱藏功能的位置和功用。
下圖系統(tǒng)中的賬單，雖然并沒有常規(guī)的點(diǎn)擊賬單編號查看詳情的暗示，頁面的操作按鈕也只有“收款”這一項(xiàng)。但是“收款”操作按鈕并不像常規(guī)按鈕，它右側(cè)有個向下展開的icon，且鼠標(biāo)懸浮在按鈕上，自動展開，展示其他的操作：編輯、備注、改期。
在這個頁面，賬單的最主要的操作其實(shí)就是“收款”，編輯、備注、改期這些都是偶爾的特殊操作。所以這些操作并沒有直接展示出來，而是進(jìn)行“收納”，藏得不隱蔽，用戶也能夠注意到。
關(guān)于隱藏的要求，書中提到四點(diǎn)：
隱藏一次性設(shè)計(jì)和選項(xiàng)；
隱藏精確控制選項(xiàng)，但專家用戶必須能夠讓這些選項(xiàng)始終保持可見；
不可強(qiáng)迫或寄希望于主流用戶使用自定義功能；
巧妙地隱藏。換句話說，首先是徹底隱藏，其次是適時出現(xiàn)。
但是并不需要在設(shè)計(jì)時，處處都遵循上述四點(diǎn)要求。還是要根據(jù)自己系統(tǒng)和用戶的實(shí)際情況，合理地去隱藏。只要不讓人找太久，隱藏就是有效的。
4. 轉(zhuǎn)移
刪除，不必要的；組織，要提供的；隱藏，非核心的。那么轉(zhuǎn)移則是則是對界面進(jìn)行重新布局。轉(zhuǎn)移有在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移、向用戶之間轉(zhuǎn)移這兩個主要類型：（1）在設(shè)備之間轉(zhuǎn)移，更多的是移動端和PC端的功能轉(zhuǎn)移。有的產(chǎn)品同時發(fā)展移動端和PC端，但是有的功能適合在移動端使用，有的功能適合在PC端使用。這時候就需要將一些功能從一端向另一端轉(zhuǎn)移，讓用戶能夠最方便地使用產(chǎn)品。
（2）向用戶轉(zhuǎn)移，即將一些功能的控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給用戶，讓用戶去進(jìn)行自定義。例如：用戶可以在OA系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際情況自己配置辦公流程。就是將功能轉(zhuǎn)移給用戶。在將功能向用戶轉(zhuǎn)移時，也要了解計(jì)算機(jī)和用戶擅長做的事情。計(jì)算機(jī)適合記錄數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)數(shù)量大到一定程度時，還能做數(shù)據(jù)分析。而人則喜歡控制結(jié)果，一些主觀性的、用戶需求性的功能則最好交給用戶自己來操作。
舉個例子：房產(chǎn)SaaS系統(tǒng)中的房源模塊。
在PC端適合查找房源，查看房源的體驗(yàn)會更好。同時也適合洗盤等業(yè)務(wù)操作，在電腦上查看房源，打完電話在電腦上進(jìn)行標(biāo)記，非常方便。而移動端則由于攜帶方便，非常適合在外出時進(jìn)行操作。所以圍繞房源的更多的是帶看、新增房源（外出宣傳時獲取的房源信息）。
三、總結(jié)
簡而言之，當(dāng)做好了簡約設(shè)計(jì)，用戶不僅操作業(yè)務(wù)的費(fèi)力度會更低，也會更信賴、喜愛產(chǎn)品。
但是在簡約設(shè)計(jì)的過程中，會有人誤解，覺得功能越少越好、流程越單一越好、頁面內(nèi)容越少越好。但其實(shí)如果過度追求簡單，可能會讓產(chǎn)品“不好用”，用戶在使用的時候，覺得功能不足，無法滿足自己的需求。
所以說，追求簡潔不是要忽視復(fù)雜性，而是要化繁為簡。
“要把一件東西變得簡單，還要真正地認(rèn)識到潛在的挑戰(zhàn)，并找出漂亮的解決方案?！保▉碓矗阂恢晃伵Ｂ?文/異彩 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
