(網(wǎng)經(jīng)社訊)本文筆者分享了自己與團(tuán)隊(duì)伙伴打造 B 端產(chǎn)品的經(jīng)歷，并通過(guò)對(duì)比得出 C 端與 B 端產(chǎn)品的區(qū)別，希望能給想要進(jìn)入或是即將進(jìn)入 B 端領(lǐng)域的你一些參考。
上個(gè)月在求職季高峰時(shí)，每天幾乎都有 2-3 場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的面試，除了原本就在 B2B 領(lǐng)域深耕多年的候選人外，也許是受到 2018 年中末的互聯(lián)網(wǎng)寒冬影響，不乏有從 B2C、B2B2C 領(lǐng)域想要轉(zhuǎn)為 B2B 領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。
從面試過(guò)程當(dāng)中，有不少候選人反應(yīng)目前 B 端領(lǐng)域的學(xué)習(xí)資源較少，行業(yè)橫向可比性比 C 端產(chǎn)品來(lái)的低，讓我不禁回想起當(dāng)初踏入 B 端領(lǐng)域時(shí)，也經(jīng)歷了一段掙扎期。
在這個(gè)月初剛好一個(gè)機(jī)會(huì)在上海的 UIUX Meetup 上分享我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴是如何打造 B 端產(chǎn)品，并通過(guò) C 端與 B 端產(chǎn)品的對(duì)比，提供想要、或是即將進(jìn)入 B 端領(lǐng)域的你一些參考。
TO B or NOT TO B，什么是 B 端產(chǎn)品？
在正式進(jìn)入主題之前，先同步下我們所理解的 C 端與 B 端：
C 端，正確來(lái)說(shuō)是 B2C (Business to Consumer)，企業(yè)面向大眾消費(fèi)者的商業(yè)模式，以社交平臺(tái)舉例，最有名的產(chǎn)品就是微信；
B 端，則是 B2B (Business to Business)，企業(yè)面向企業(yè)的商業(yè)模式，以社交平臺(tái)舉例，最有名的產(chǎn)品就是釘釘。
B 端產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)
從去年中開(kāi)始，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代告一段落，流量紅利殆盡后，投資人越發(fā)謹(jǐn)慎，IT 從業(yè)者感受到殘酷的互連網(wǎng)寒冬。今年初我參加了螞蟻金服體驗(yàn)科技大會(huì)，開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候體驗(yàn)科技部的負(fù)責(zé)人玉伯提到，隨著 SaaS 的極大豐富，整個(gè)大環(huán)境對(duì) SaaS 程序員和設(shè)計(jì)師的需求都在急劇增加。而 SaaS 市場(chǎng)有一大部分是 B 端產(chǎn)品，在歐美比較有名的產(chǎn)品是甲骨文 Oracle、Salesforce、SAP 等，但在國(guó)內(nèi)這尚未有具有壟斷性的領(lǐng)頭羊產(chǎn)品出現(xiàn)，相比于 C 端產(chǎn)品的紅海，在 B 端領(lǐng)域里仍是一片藍(lán)海。微信公眾號(hào)「線性資本」在今年初發(fā)表的文章 —《 做2019的幸存者 》也提到，接下來(lái)互聯(lián)網(wǎng)即將從 To C 時(shí)代邁入 To B 時(shí)代。
我是如何進(jìn)入企業(yè)里做 B 端產(chǎn)品的
在企業(yè)轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)除了聘請(qǐng)國(guó)際咨詢公司制定內(nèi)部轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略外，在外部也會(huì)成立各個(gè)新事業(yè)，通過(guò)內(nèi)部改造、外部影響來(lái)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。而我就是在企業(yè)外部的新事業(yè)體，為母集團(tuán)提供調(diào)研洞察、IT 產(chǎn)品策略與 0-1 產(chǎn)品搭建。新事業(yè)就好比是一個(gè)新創(chuàng)公司（Startup），相比于步調(diào)快速的新事業(yè)，企業(yè)轉(zhuǎn)型是個(gè)是一個(gè)緩慢的過(guò)程，因此當(dāng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略開(kāi)始落地實(shí)施時(shí)，通常都需要花上幾年的時(shí)間才可以看到成效。
而企業(yè)外的新事業(yè)體沒(méi)有決策權(quán)，決策權(quán)都在母集團(tuán)內(nèi)部。當(dāng)方案策略被制定推進(jìn)后，總會(huì)想著最后落地的成效。去年 3 月因?yàn)楣救耸抡{(diào)整因素，加上當(dāng)時(shí)希望深入企業(yè)來(lái)跟進(jìn)咨詢策略落地，因此因緣際會(huì)下，就加入了母集團(tuán)并參與一個(gè)數(shù)據(jù)相關(guān)的項(xiàng)目，也就是我當(dāng)前的項(xiàng)目。
Sales Force Automation System 銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)
Sales Force Automation System 銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)就是我與團(tuán)隊(duì)正在搭建的系統(tǒng)，這個(gè)項(xiàng)目最早在兩、三年前我還未正式加入母集團(tuán)前，就已經(jīng)有改版的需求，我們從組織架構(gòu)調(diào)研開(kāi)始做起、到策略提供直至產(chǎn)品開(kāi)發(fā)落地，經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)完整的過(guò)程。
那什么是銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)呢？
這個(gè) B 端產(chǎn)品其實(shí)不難理解：
每個(gè)人家里一定都有一些快速消費(fèi)品（FMCG, Fast-moving consumer goods），例如調(diào)味品、沐浴用品等，以調(diào)味品的醬油為例，你是在哪里買(mǎi)到這瓶醬油的呢？家附近的小賣(mài)店、大賣(mài)場(chǎng)，或是從網(wǎng)上訂購(gòu)；如果家里不開(kāi)伙，到餐廳吃飯時(shí)，廚師有可能也會(huì)用到醬油做菜。這些消費(fèi)者可以買(mǎi)到醬油的地方，統(tǒng)稱為「消費(fèi)者接觸點(diǎn)（Customer Touch Points）」。而這些消費(fèi)者接觸點(diǎn)的醬油從哪里來(lái)的呢？可能是從批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商那里獲得；而這些中間商基本上都從食品公司拿到商品，如此從生產(chǎn)制造、銷(xiāo)售渠道到終端消費(fèi)者，就構(gòu)成了基本的零售鏈路。
對(duì)于食品公司來(lái)說(shuō)，僅僅把醬油賣(mài)出去獲取中間利潤(rùn)是不夠的，為了可持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，食品公司希望能知道消費(fèi)者在什么時(shí)間、地點(diǎn)、買(mǎi)了哪些商品，以及競(jìng)品最近有哪些動(dòng)作、我品該采取哪些市場(chǎng)策略來(lái)應(yīng)對(duì)。由于食品公司輻射地區(qū)有限，需倚賴經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)銷(xiāo)售商品，但經(jīng)銷(xiāo)商大多不會(huì)幫食品公司來(lái)收集這些第一線的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)收集的工作就需要倚賴市調(diào)公司、或是公司內(nèi)部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，在維護(hù)終端門(mén)店的客情關(guān)系時(shí)，一并收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)。而 sales force automation system 銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)，就是給公司內(nèi)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與銷(xiāo)售部門(mén)使用的產(chǎn)品。
那么，我與我的團(tuán)隊(duì)是如何打造這個(gè) B 端產(chǎn)品呢？C 端與 B 端產(chǎn)品有哪些不同之處？以下介紹的幾個(gè)概念與方法，不僅局限于 sales force automation 產(chǎn)品，也適用于大部分的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。
項(xiàng)目初始階段 ：定位核心問(wèn)題
在企業(yè)內(nèi)部做產(chǎn)品很常出現(xiàn)因?yàn)楦邔用睿鸵M建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)某某產(chǎn)品的情況發(fā)生。這樣的產(chǎn)品往往沒(méi)有很好的考慮企業(yè)核心需求，往往在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，因?yàn)檎也坏疆a(chǎn)品價(jià)值而逐漸迷失方向，當(dāng)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是要調(diào)整方向或是放棄項(xiàng)目，對(duì)已經(jīng)投入人力與資源的情況下，都是兩難的抉擇。也因此，定位產(chǎn)品想解決的企業(yè)核心問(wèn)題，是項(xiàng)目初始階段最為重要的課題之一。
當(dāng)時(shí)我們的核心問(wèn)題是：公司舊有的銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了 6 年，由于采買(mǎi)自第三方系統(tǒng)，在拓展性有比較大的限制，加上老系統(tǒng)運(yùn)維不易，無(wú)法滿足日新月異的市場(chǎng)銷(xiāo)售需求，于是自行開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)就日趨重要。
在我加入的前三個(gè)月，這個(gè)項(xiàng)目正式成立。當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（目前公司的產(chǎn)品總監(jiān)）從 CEO 得到授權(quán)來(lái)展開(kāi)此項(xiàng)目。這個(gè)授權(quán)對(duì)于日后推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展非常有幫助，由于 B 端產(chǎn)品支持著公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，因此無(wú)論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的調(diào)研、開(kāi)發(fā)階段的溝通，以及上線后的推廣，都需要跨部門(mén)配合，高層授權(quán)在傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)看，格外重要。
項(xiàng)目初始階段：明確設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
核心問(wèn)題定位清楚后，設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)也就呼之欲出：
我們?nèi)绾位诂F(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，從 0-1 打造數(shù)字產(chǎn)品
我們?nèi)绾翁剿鬏^好的交互設(shè)計(jì)模式，提升銷(xiāo)售人員數(shù)據(jù)錄入效率
我們?nèi)绾芜w移歷史數(shù)據(jù)，打通系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互，形成閉環(huán)
項(xiàng)目調(diào)研階段：行業(yè)壁壘
項(xiàng)目初期，團(tuán)隊(duì)大約花了 1-2 個(gè)月進(jìn)行產(chǎn)品深度調(diào)研，從業(yè)務(wù)背景收集、快消品行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，接著訪談公司銷(xiāo)售主管與業(yè)務(wù)、考核主管與活動(dòng)策劃人員，一直到跟著銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員走訪大大小小門(mén)店進(jìn)行田野調(diào)查，累積了厚實(shí)的調(diào)研文檔，而這份文檔也奠定了后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
對(duì)于 C 端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，很可能我們自己就是這個(gè)產(chǎn)品的主要使用者，例如電商、社交平臺(tái)，因此無(wú)論是功能操作、用戶場(chǎng)景，都有一定的熟悉度。但 B 端產(chǎn)品具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)特性，如果不是實(shí)際參與在相關(guān)工作當(dāng)中，需要花較長(zhǎng)的時(shí)間了解業(yè)務(wù)與行業(yè)知識(shí)。以賣(mài)場(chǎng)里的貨架來(lái)舉例，雖然逛賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)大家都有，但不一定了解貨架的屬性。貨架粗略來(lái)分可以分為常規(guī)免費(fèi)貨架和付費(fèi)特殊貨架，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品功能時(shí)，就需要了解其中的差異，在產(chǎn)品功能劃分上清楚區(qū)分兩種貨架，減少銷(xiāo)售人員的誤操作。
行業(yè)壁壘高的特性，讓許多第一次參與 B 端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成員在進(jìn)入項(xiàng)目初期感到吃力甚至是挫折感，考驗(yàn)個(gè)人的快速學(xué)習(xí)能力與知識(shí)體系的建構(gòu)能力。
項(xiàng)目調(diào)研階段：用戶畫(huà)像
C 端產(chǎn)品的用戶畫(huà)像具備明顯性格、行為特征，群體較單一，通常會(huì)有一個(gè)符合產(chǎn)品定位的核心 TA（Target Audience 目標(biāo)族群），以及延伸范圍的 TA，像一個(gè)同心圓。而 B 端產(chǎn)品是強(qiáng)業(yè)務(wù)性質(zhì)，由崗位職責(zé)驅(qū)動(dòng)，在企業(yè)組織架構(gòu)下，不同級(jí)別不同職責(zé)的崗位構(gòu)成 B 端產(chǎn)品棋盤(pán)狀的用戶畫(huà)像，橫向是部門(mén)，縱向是職級(jí)，每一格的用戶都具備不同的任務(wù)。
在這里你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，B 端產(chǎn)品的用戶畫(huà)像仍然離不開(kāi)行業(yè)特性，每一個(gè)棋盤(pán)里的角色與之所對(duì)應(yīng)的工作，都與業(yè)務(wù)相關(guān)。在疏理用戶畫(huà)像的過(guò)程當(dāng)中，倚賴的是在設(shè)計(jì)師階段培養(yǎng)的用戶直覺(jué)能力，能將每個(gè)用戶的特性清晰的描繪下來(lái)；與此同時(shí)，也考量著產(chǎn)品經(jīng)理的全局組織與產(chǎn)品規(guī)劃能力，這些棋盤(pán)上的角色最終落實(shí)為用戶權(quán)限。
在我們的 CRM 系統(tǒng)里共有 300 多的崗位角色，你總不想你的產(chǎn)品后臺(tái)配置了 300 多個(gè)權(quán)限吧，因此在用戶畫(huà)像之后，就需要進(jìn)行用戶細(xì)分，最終我們產(chǎn)品的后臺(tái)權(quán)限通過(guò)了用戶細(xì)分，設(shè)置了約 20 個(gè)角色，這個(gè)部分內(nèi)容又可以繼續(xù)展開(kāi)，后續(xù)有機(jī)會(huì)再和大家分享我們是如何清洗數(shù)據(jù)、規(guī)劃產(chǎn)品的用戶權(quán)限。
項(xiàng)目調(diào)研階段：田野調(diào)查
很多的 C 端產(chǎn)品，考慮的更多的可能是通用性、提升用戶體驗(yàn)這樣問(wèn)題，田野調(diào)查大多會(huì)選在用戶私人生活遍及的地方，例如用戶的家。但 B 端產(chǎn)品，需要考慮的是行業(yè)垂直化、提升使用效率的問(wèn)題。產(chǎn)品的挖掘的行業(yè)深度越深，越能挖掘到深層的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值會(huì)越高。一般來(lái)說(shuō)，B 端產(chǎn)品的田野調(diào)查因?yàn)槊嫦蚱髽I(yè)的原因，在企業(yè)機(jī)密信息保護(hù)下，通常很難進(jìn)入一間企業(yè)來(lái)做田野調(diào)查，信息缺失的部份，就需要倚賴大量的二手調(diào)研信息來(lái)補(bǔ)足。而我們是在公司內(nèi)部做產(chǎn)品，因此這個(gè)限制是不存在的。
在產(chǎn)品上線后，我們?nèi)康捻?xiàng)目成員包括開(kāi)發(fā)人員，也進(jìn)行過(guò) 1-2 次的田野調(diào)查，實(shí)際走訪門(mén)店來(lái)看產(chǎn)品落地的情況。對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，這是個(gè)了解業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)，提供在寫(xiě)程序時(shí)的思路。我們產(chǎn)品有一個(gè)小功能深受用戶好評(píng)，就是由開(kāi)發(fā)人員在跟線過(guò)程中觀察到的用戶痛點(diǎn)，進(jìn)而提出能夠提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的功能。
繼上篇介紹了 B2B 行業(yè)趨勢(shì)以及項(xiàng)目調(diào)研階段的關(guān)注點(diǎn)，本篇將繼續(xù)分享產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)階段、推廣上線與運(yùn)維階段的概念與方法，以及對(duì)于 B 端產(chǎn)品經(jīng)理的建議。
產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)階段：設(shè)計(jì)重點(diǎn)
在做 C 端產(chǎn)品時(shí)，項(xiàng)目上討論最多的就是用戶喜歡什么、在什么時(shí)候會(huì)想到我們的產(chǎn)品、市場(chǎng)是否有潛力……到了 B 端項(xiàng)目，產(chǎn)品規(guī)劃階段團(tuán)隊(duì)每天討論最多的就是這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景什么、為什么這個(gè)用戶需要開(kāi)啟這個(gè)功能的權(quán)限，是基于哪個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下？考量點(diǎn)從用戶切入轉(zhuǎn)為用戶切入。
很多人會(huì)說(shuō) B 端產(chǎn)品不重視用戶體驗(yàn)，其實(shí)不盡然。B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品最大的區(qū)別就是用戶的動(dòng)機(jī)不同，例如用戶使用微信是用戶「自己想使用」；但用戶使用釘釘就不是這么一回事，大部分都是因?yàn)楣ぷ魃闲枰虼耸褂冕斸?，畢竟周遭朋友都不使用釘釘，花錢(qián)也不需要家人朋友審批，所以 C 端與 B 端產(chǎn)品的用戶動(dòng)機(jī)一個(gè)是自趨力、一個(gè)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)。不是 B 端產(chǎn)品不重視用戶體驗(yàn)，而是這個(gè)用戶體驗(yàn)要基于業(yè)務(wù)才有存在的意義。
產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)階段：體驗(yàn)與效率
C 端產(chǎn)品關(guān)注用戶想要什么，如何通過(guò)吸眼球的視覺(jué)、讓用戶上癮的產(chǎn)品體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的市場(chǎng)價(jià)值。相對(duì)于 C 端產(chǎn)品的創(chuàng)造性，B 端產(chǎn)品注重的是邏輯性。一些企業(yè)系統(tǒng)例如 ERP（Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）、OA（Office Automation 辦公自動(dòng)化）、CRM（Customer Relationship Management 客戶管理管理系統(tǒng)） 等，這些系統(tǒng)不強(qiáng)調(diào)交互流暢或是介面具設(shè)計(jì)感，因?yàn)樗鼈兊谋举|(zhì)是為了解決企業(yè)管理的效率問(wèn)題，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流動(dòng)起來(lái)，有效的管理企業(yè)資源。
B 端產(chǎn)品在產(chǎn)品規(guī)劃階段，通常都需要較長(zhǎng)的需求疏理時(shí)間，明確各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)方之間的交互流程，了解不同終端用戶的核心需求，以及數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流向。
舉一個(gè)實(shí)際發(fā)生過(guò)的例子，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從數(shù)據(jù)部門(mén)接收到一個(gè)收集銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的需求。對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)量數(shù)據(jù)最準(zhǔn)確獲取的方法，是從賣(mài)場(chǎng)的 POS 機(jī)取得。他需要跟賣(mài)場(chǎng)建立良好的客情關(guān)系，才有辦法高頻率獲取 POS 機(jī)的數(shù)據(jù)；有部分的促銷(xiāo)人員，年紀(jì)大多在 40、50 歲以上，對(duì)于這群用戶而言，連操作微信都有難度，更何況是收集數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；而對(duì)于賣(mài)場(chǎng)而言，他們不希望因?yàn)槠放粕淌占瘮?shù)據(jù)的動(dòng)作影響客人的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至?xí)?duì)促銷(xiāo)人員下達(dá)工作期間禁用手機(jī)的規(guī)定。
從這個(gè)例子我們可以看到，如果只在產(chǎn)品上開(kāi)了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)收集的功能，但沒(méi)有考量到這些特殊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，造成終端用戶的操作負(fù)擔(dān)、降低工作效率，那么即使收集到這些數(shù)據(jù)，你也會(huì)懷疑這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)階段：數(shù)據(jù)架構(gòu)
B 端產(chǎn)品還有一個(gè)核心關(guān)鍵：「數(shù)據(jù)架構(gòu)」。C 端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)應(yīng)用是在產(chǎn)品上線后，例如用戶留存量、轉(zhuǎn)化率；而 B 端產(chǎn)品則是在產(chǎn)品規(guī)劃階段，需要根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則考量各個(gè)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)架構(gòu)，例如人員、客戶、商品、活動(dòng)等信息從哪個(gè)系統(tǒng)來(lái)、收集到的數(shù)據(jù)又該流向哪些系統(tǒng)、不同的事業(yè)體但相同的數(shù)據(jù)分析需求在數(shù)據(jù)架構(gòu)上該如何劃分……
上面這個(gè)示意圖是比較理想的情況，但往往在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，各個(gè)系統(tǒng)的替換、搭建中需要遷移各樣的數(shù)據(jù)，在沒(méi)有好的數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃下，容易造成各個(gè)系統(tǒng)重功或是數(shù)據(jù)流不明晰的情況。
我通常在需求疏理階段時(shí)，會(huì)一并將相關(guān)的數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用以及上下游系統(tǒng)之間的交互關(guān)系與對(duì)接人初步厘清之后，連同業(yè)務(wù)、功能流程以及基本的數(shù)據(jù)流給到開(kāi)發(fā)人員（如上圖所示）。
而對(duì)于一些數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，例如 BI 系統(tǒng)（Business Intelligence 商業(yè)智能分析），這類(lèi)的產(chǎn)品經(jīng)理就需要具備數(shù)據(jù)分析的能力，會(huì)使用 SQL, Python 等數(shù)據(jù)分析軟件，來(lái)輔助更好地理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析需求。
推廣上線與運(yùn)維階段：產(chǎn)品提升
C 端產(chǎn)品可能更多是聚焦在體驗(yàn)上，通過(guò)體驗(yàn)的創(chuàng)新，吸引更多用戶關(guān)注，提升轉(zhuǎn)化率；然而對(duì) B 端的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們關(guān)注的視角不只是自己產(chǎn)品的業(yè)務(wù)梳理或者邏輯層面，企業(yè)中的產(chǎn)品是與整個(gè)企業(yè)甚至行業(yè)生態(tài)圈環(huán)環(huán)相扣的，B 端產(chǎn)品經(jīng)理需要站在一個(gè)相對(duì)高的維度，來(lái)考量商業(yè)層面資源整合的問(wèn)題。
上周聽(tīng) ThoughtWorks 分享搭建中臺(tái)，ThoughtWorks 在幫助這么多公司推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之下，他們發(fā)現(xiàn)以 IT 來(lái)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型是最快、最有效的方式。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都在 IT 架構(gòu)下有一定的規(guī)范后，無(wú)論資源整合、人事異動(dòng)、政策發(fā)布實(shí)施等，都可以通過(guò) IT 系統(tǒng)交互串起企業(yè)里的每一個(gè)業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，我們項(xiàng)目在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，時(shí)常遇到系統(tǒng)已搭建完畢，但人事運(yùn)作跟不上，部門(mén)同事還是保有舊有的繁瑣流程、線下工作以及部門(mén)間信息斷鏈的情況發(fā)生，這時(shí)候產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就需要協(xié)同運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，不僅針對(duì)產(chǎn)品使用作推廣，也需要一并推動(dòng)新的、高效的業(yè)務(wù)流程。
與團(tuán)隊(duì)一同搭建產(chǎn)品至今，我們已經(jīng)完成了全國(guó)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全面使用新系統(tǒng)的里程碑，但對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)才正開(kāi)始：如何通過(guò) IT 產(chǎn)品的創(chuàng)新，來(lái)為企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
我們正在嘗試新的技術(shù)、新的可能，希望很快有成果與大家分享。與此同時(shí)，下面是我的一些建議，為即將入 B 端這個(gè)坑、或是已經(jīng)在坑里的你，提供一些思考點(diǎn)：
了解自己的長(zhǎng)處與興趣
成為 B 端產(chǎn)品經(jīng)理之前，我也參與過(guò)幾個(gè) C 端產(chǎn)品的搭建。相比于 C 端產(chǎn)品與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)關(guān)連（例如我在美國(guó)工作的時(shí)候，設(shè)計(jì)部門(mén)就在市場(chǎng)部門(mén)隔壁），我更喜歡業(yè)務(wù)邏輯強(qiáng)關(guān)連的 B 端產(chǎn)品，了解組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程后，產(chǎn)品經(jīng)理站在 IT 專(zhuān)業(yè)上，有更多的話語(yǔ)權(quán)來(lái)建議業(yè)務(wù)部門(mén)產(chǎn)品應(yīng)該如何搭建。
而 C 端產(chǎn)品時(shí)常會(huì)遇到與產(chǎn)品價(jià)值相矛盾的情況，例如視頻產(chǎn)品最核心的用戶體驗(yàn)就是讓用戶不間斷地看視頻，但往往礙于公司生存壓力，不得不在視頻播放時(shí)插入廣告金主的廣告內(nèi)容。但 B 端產(chǎn)品則不然，F(xiàn)acebook AI 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)總監(jiān) Amanda Linden 曾經(jīng)提到：
為企業(yè)和其他付費(fèi)應(yīng)用設(shè)計(jì)的美好恰恰在于，最終用戶的利益與業(yè)務(wù)利益是一致的。只有當(dāng)用戶成功使用了這個(gè)應(yīng)用，你的公司才真正獲益。設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品，你是在組織并幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，幫助所有的企業(yè)更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。
找到自己的興趣，深入行業(yè)
上個(gè)月我大約參與了 10 多場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的面試，有一位相當(dāng)資深的候選人令我印象深刻，他做過(guò)通訊、金融、外賣(mài)平臺(tái)，也自己嘗試做過(guò)生鮮電商。令我深刻的原因不是他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)行業(yè)跨度大，而是惋惜他并不了解行業(yè)知識(shí)的深度，是產(chǎn)品經(jīng)理不可取代的能力之一，以致于他在過(guò)去十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，都只是淺淺的走過(guò)這些行業(yè)，失去了深入了解、建構(gòu)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的機(jī)會(huì)。
即使是 B 端產(chǎn)品，也必須要深入行業(yè)的知識(shí)體系來(lái)規(guī)劃整個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)槟惚仨氁佬袠I(yè)的變化可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品帶來(lái)哪些影響、數(shù)據(jù)出自于什么原因需要收集、正在執(zhí)行工作的用戶需要 IT 人員給到哪些支持。
做產(chǎn)品，保有初衷與熱情
去年 11 月我在經(jīng)歷了 2-3 次產(chǎn)品大規(guī)模產(chǎn)品推廣后，我發(fā)現(xiàn)有一段時(shí)間對(duì)于工作失去熱情。我是個(gè)典型工作狂，個(gè)人成就感與滿足感大多來(lái)自于工作，因此這件事對(duì)我來(lái)說(shuō)非同小可。
有一天突然在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理看到一位 B 端產(chǎn)品前輩，分享產(chǎn)品經(jīng)理在企業(yè)里除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)本職工作外，不同部門(mén)很容易找到你來(lái)處理產(chǎn)品相關(guān)的大小事情，從產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)，甚至到業(yè)務(wù)流程、人事異動(dòng)等包羅萬(wàn)象的問(wèn)題，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理的精力容易被耗盡。
縱使我們有運(yùn)維和客服團(tuán)隊(duì)，但其他部門(mén)的同事也坦承直接找到我最快最清楚，不僅可以得到大概的業(yè)務(wù)全貌，甚至能提供策略方案給他們。
后來(lái)我的解決方法是：當(dāng)這個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品手冊(cè)、運(yùn)維和客服團(tuán)隊(duì)也能回答的問(wèn)題時(shí)，我選擇延遲回答。如何讓所有員工都跟上轉(zhuǎn)型的速度，也是企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)的挑戰(zhàn)之一。
當(dāng)然，也有業(yè)務(wù)方不了解系統(tǒng)特性，而有不合理的需求提出時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要清楚企業(yè)里每個(gè)系統(tǒng)的定位與界線，站在 IT 專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)與業(yè)務(wù)方理性溝通。
覆盤(pán)、覆盤(pán)、再覆盤(pán)
對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，沒(méi)有什么比覆盤(pán)再重要不過(guò)的工作了。產(chǎn)品經(jīng)理每天會(huì)議滿檔，跟進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，又容易被團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題而打斷工作節(jié)奏，以至于能有一段完整思考產(chǎn)品的時(shí)間不多。
雖然忙碌的工作節(jié)奏看似充實(shí)，但實(shí)際對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)習(xí)幫助不大，而通過(guò)覆盤(pán)來(lái)沈淀自己，便是產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的一個(gè)最好機(jī)會(huì)。
我個(gè)人的覆盤(pán)相當(dāng)簡(jiǎn)單也很有效：找一個(gè)不被打擾的時(shí)間（往往是下班后），寫(xiě)下一整天的行程并標(biāo)注時(shí)間段，通過(guò)整理一天所發(fā)生的事情，將可以改進(jìn)的地方找出來(lái)，羅列待學(xué)習(xí)的部份，包括工作內(nèi)容、產(chǎn)品學(xué)習(xí)、溝通技巧、情緒管理等，進(jìn)行一個(gè)全方位檢視。
整個(gè)覆盤(pán)過(guò)程大約 5-10 分鐘就可完成，堅(jiān)持個(gè)一個(gè)月、三個(gè)月、半年再回頭看每一天記錄的情況，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)是很驚人的?！?1 天培養(yǎng)一個(gè)習(xí)慣」，從今天起就開(kāi)始自我的覆盤(pán)吧?。▉?lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 文/Yvonne Wu 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
