(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近期，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(下載：qjkhjx.com/zt/2018yhts)，報告通過對全國數(shù)十家金融科技電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”。其中，有用分期綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議使用”的使用評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國數(shù)十家金融科技電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“有用分期”位于“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”第十五位，具體表現(xiàn)為反饋率為0%，回復(fù)時效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議使用”的使用評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“有用分期”存在高額手續(xù)費(fèi)、信息泄露、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
01
用戶訴“有用分期”高額利息
劉先生于2017年11月3日在“有用分期”上借款12000元，訂單號為17110322303937169798。
劉先生在“有用分期”上借款12000元，分期18期，每期還款1061元。我發(fā)現(xiàn)如果我要是還完全部分期，我等于是還了19098元，我覺得有用分期的這個利息已經(jīng) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出月利率了，我給他們客服打電話，說他們的利息太高了，他們客服說當(dāng)初簽的可是有合同的，每個月快到還款日的時候就不停的發(fā)短信催我還錢，到了還款 日就不停的打電話催我還錢，過了還款日每天就會上漲10元。
02
用戶訴“有用分期”暴力催收 售后高額利息
張先生于2018年1月17日在“有用分期”辦理取現(xiàn)金功能，訂單號為18011718533750716242。
張先生在“有用分期”辦理取現(xiàn)金功能，申請金額為11600元，按月還款每月還款999元，共還款18期，總還款金額為17982元，利息高達(dá)6382元，現(xiàn)已還完12期共還款金額為11988元，乃至更多，現(xiàn)在本金已還完，現(xiàn)在爆我通訊錄，打電話給我的親朋好友，態(tài)度惡劣，半夜也騷擾，我不是不想還款，是實在沒能力還他高昂的利息。
03
“有用分期” 疑似信息泄露 騷擾電話不斷
吳先生在“有用分期”分期付款，訂單號為4008005518。
吳先生朋友買手機(jī)分期付款的，在我不知情的情況下留的我手機(jī)號，近期有用分期打電話讓我?guī)退麄兟?lián)系分期借款人，我聯(lián)系不上我的原同事，我告訴有用分期有用分期聯(lián)系不上他本人，有用分期就說，聯(lián)系不上就天天給我打電話，天天給我打電話騷擾我威脅恐嚇我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
近日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預(yù)）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費(fèi)評級榜”、“2018年全國生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評級榜”，“2018年全國電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費(fèi)評級榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
