(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月16日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“毒APP”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2019年2月24日在“毒APP”平臺下單購買NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龍花卉，訂單號為1119022410544123。
朱女士在“毒APP”平臺下單購買NIKE AIR Force 1 L ow Black Floral 黑尼龍花卉，價(jià)值889元，2019年2月26日收到貨，至2019年4月14日購買鞋子47天，出現(xiàn)鞋面布與鞋幫脫膠，經(jīng)過三次與客服聯(lián)系，專員才和我聯(lián)系，一再強(qiáng)調(diào)她是第三方平臺，說她們只負(fù)責(zé)鑒定鞋子的真假，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫膠他們平臺承擔(dān)修鞋費(fèi)用，耐克運(yùn)動鞋的保修期是3個(gè)月。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
