(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月12日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年3月17日在“海狐海淘”app上購買MichaelKors 2個包包，訂單號為1903172108231867711959585。
陳女士在“海狐海淘”app上購買MichaelKors 2個包包， 2019年4月12日只收到1個包包，還是個假包，假的不能再假了，商標的 字母大小不一，間距不一，就連上下高度也不一，麻煩退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：收到收到貴平臺反饋的用戶投訴信息， 我司客服已聯(lián)系用戶配合處理此事。詳情如下： 用戶2019年3月17日在海狐購買MK包，這個訂單是美國MK官網(wǎng)下單和備貨發(fā)貨的，海狐可提供下單截圖。用戶反饋細節(jié)上的問題并不能說明是否正品或質(zhì)量問題，在APP詳情頁面海狐做了的說明和標注，像這種的情況，商家不支持退貨退款。 至于下單兩個包，是被分包了，國內(nèi)物流單號: G40103775362、G40103775405，兩個包裹顯示已簽收狀態(tài)，一個4.12號簽收，一個是4.13號簽收。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
