(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月12日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱申請(qǐng)售后退貨，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年4月11日在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買vans鞋子，訂單號(hào)為1904111824340015156022395。
張女士在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買vans鞋子，因看錯(cuò)碼子，歐碼23長(zhǎng)十幾cm，事后我發(fā)出退貨的消息 過(guò)了47分鐘才回復(fù)，沒(méi)有及時(shí)處理我的退貨要求導(dǎo)致退貨失敗，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)我的消息 不回復(fù)我的消息，這是一種敷衍不負(fù)責(zé)任的行為，出現(xiàn)退換貨難。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱： 用戶2019年4月11日在海狐海淘電商平臺(tái)購(gòu)買vans鞋子，該訂單商城已發(fā)貨，取消不了了。用戶18點(diǎn)25分下單，海狐是18點(diǎn)31分下單成功的，下單后用戶聯(lián)系客服修改過(guò)地址，改了地址后19點(diǎn)13分聯(lián)系客服取消訂單，海狐客服是19點(diǎn)16分回復(fù)的，并沒(méi)有用戶所說(shuō)的47分鐘后才回復(fù)。由于取消訂單的時(shí)候已經(jīng)19點(diǎn)多了，訂單取消失敗。后續(xù)海狐會(huì)聯(lián)系客戶解釋情況的，非要退的情況下，自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)可按特殊情況幫用戶商品裸價(jià)退貨處理。。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
