(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱疑虛假促銷(xiāo)，下單商品不予發(fā)貨。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2019年4月4日19:20在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”下單，訂單號(hào)為37831158347。
吳女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”下單購(gòu)買(mǎi)了一本書(shū)《平語(yǔ)近人》（實(shí)付41.9元）和一個(gè)煎鍋（原價(jià)129.9元，使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)放的100元優(yōu)惠券后，實(shí)付29.9元）。訂單被拆成兩個(gè)包裹，其中《平語(yǔ)近人》在4月6日收到，煎鍋沒(méi)有收到。我在9日上午11點(diǎn)左右登陸當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站查詢訂單詳情，訂單被取消，狀態(tài)是退款，理由是“未投妥”。 我并沒(méi)有接到過(guò)快遞員的配送電話，所以打電話024-25993671到配送物流（遼寧品駿物流）詢問(wèn)情況，物流工作人員告訴我并沒(méi)有安排配送，商品被當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)攔截。我查看了商品信息，煎鍋價(jià)格已變成了59元。我又打電話給當(dāng)當(dāng)客服，客服人員解釋說(shuō)可能是發(fā)貨過(guò)程中出現(xiàn)了包裝破損的情況。我懷疑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的行為是虛假促銷(xiāo)，把已經(jīng)發(fā)貨的促銷(xiāo)產(chǎn)品再攔截，還把責(zé)任推卸給消費(fèi)者和物流公司，行為惡劣，違反《電商法》。在我的一再要求下，客服承諾如果我還要買(mǎi)這個(gè)煎鍋，可以去申請(qǐng)30元的優(yōu)惠券給我，但是也一直沒(méi)有發(fā)給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：顧客反饋禮券已到賬。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣(mài)假貨揭平臺(tái)電商假貨之殤》（詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddjh/）。（文/栗子）
