(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“同程藝龍”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士于2019年3月4日在“同程藝龍”平臺(tái)預(yù)定名古屋榮多米豪華酒店的皇后大床房，訂單號(hào)為1000338721。
胡女士在“同程藝龍”平臺(tái)預(yù)定名古屋榮多米豪華酒店的皇后大床房，入住日期是2019年3月27日-28日以及3月30日-4月1日。 入住當(dāng)天酒店告知預(yù)定的并非是皇后大床房，只能調(diào)劑為最普通的大床房，我們無(wú)法接受并聯(lián)系同程藝龍客服，客服表示他們預(yù)定錯(cuò)誤，但是因?yàn)榫频隉o(wú)妨，所以無(wú)法修改，因我們旅行時(shí)攜帶嬰兒，并且在國(guó)外，所以沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)溝通。 回國(guó)后聯(lián)系相關(guān)法務(wù)得知此行為為欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已申請(qǐng)最高賠付方案：考慮客人感受承諾賠付客人全額房費(fèi)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
