(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2019年3月17日在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買了coach山茶花Parker女包，訂單號(hào)為1903171056552899598342146。
孫女士在“海狐海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買了coach山茶花Parker女包，出現(xiàn)了皮質(zhì)撕裂，刮傷，破損等問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)包的背面及兩側(cè)多處均出現(xiàn) 了線周圍皮質(zhì)裂開(kāi)、凹洞、撕裂等嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，隨后立即與海狐海淘客服人員取得聯(lián)系，但是對(duì)方工作人員均以“官網(wǎng)采購(gòu)”、“不屬于質(zhì)量問(wèn)題”拒絕處理。且海狐海淘工作人員提供的所謂的官網(wǎng)下單信息并沒(méi)有消費(fèi)者相關(guān)的身份信息，無(wú)法證明所提供的下單信息的商品就是最終消費(fèi)者收到的商品，且沒(méi)有正規(guī)發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶4月8日反饋海狐發(fā)起售后，coach包是梅西商城官網(wǎng)直接郵寄，可以確保正品。手工包包再加上皮質(zhì)比較軟，出現(xiàn)此類情況商家不會(huì)歸屬于質(zhì)量問(wèn)題來(lái)處理，海狐客服已聯(lián)系梅西商城看能否退貨。后續(xù)我司客服將繼續(xù)協(xié)助用戶處理此事。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
