(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“海狐海淘”的投訴，稱商品拒收，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
向女士在“海狐海淘”買了無(wú)印良品的400毫升的乳，訂單號(hào)為77120172848270。
向女士在“海狐海淘”買了無(wú)印良品的400毫升的乳，后來(lái)不想要了，和客服溝通后拒簽了快遞。已經(jīng)退回了，但是對(duì)方一直拖延退款。從對(duì)方簽收第二天我就開始索要退款，對(duì)方用倉(cāng)庫(kù)放假為理由沒(méi)有給我退款，后來(lái)發(fā)消息也不回復(fù)我。然后等倉(cāng)庫(kù)放完假，我再次催促退款，對(duì)方說(shuō)核實(shí)一下，我說(shuō)等他們的答復(fù)，結(jié)果又不回復(fù)我了。然后我又催了一次，還是不了了之，今天催促第三次退款，說(shuō)去通知倉(cāng)庫(kù)，我還是沒(méi)有等到答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”筍發(fā)來(lái)反饋稱：用戶在海狐海淘買了無(wú)印良品商品，和客服溝通后拒簽快遞，因?yàn)榫芎炇侵苯油嘶氐焦?yīng)商，供應(yīng)商目前還沒(méi)回復(fù)。海狐已多次聯(lián)系供應(yīng)商催促確認(rèn)，今天會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)好，做退款處理。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
