(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月6日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“折瘋了”的投訴，稱商品貨不對板，售后困難。
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以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
莊女士于4月2日在手機app“海淘免稅店”中購買suqqu粉底101和Bobbi brown的唇膏，訂單號為1904028926574775026。
莊女士在手機app“海淘免稅店”中購買suqqu粉底101和Bobbi brown的唇膏，該app服務人員聲稱只是代為向selfbridges網(wǎng)站下單，貨物不會被調(diào)貨或者售假。但是根據(jù)他們給的selfbridge訂單號，我向該網(wǎng)站核實，該訂單號的東西跟我買的東西不符！也就是說這個折瘋了旗下的app涉嫌虛假宣傳，我將收到的完全不是官方網(wǎng)站的產(chǎn)品。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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