(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“59轉(zhuǎn)運”的投訴，稱商品疑似丟件，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2018年11月26日通過“59轉(zhuǎn)運”運輸一批物品從美國到中國，訂單號為EK295868960HK。
陳女士通過“59轉(zhuǎn)運”運輸一批物品從美國到中國，該網(wǎng)站于12月1日出庫后，將該包裹分箱成兩個包裹，單號分別是EK295868960HK/EK295881555HK。其中EK295881555HK已經(jīng)收到， 但是EK295868960HK至今未收到。在運輸過程中 這個包裹被海關(guān)查驗于2019年2月19日已經(jīng)退運，一般退運周期是15天。聯(lián)系qq客服一直說包裹到了香港關(guān)務(wù)會處理重新運回來 ，已經(jīng)5個月了還沒收到包裹，關(guān)務(wù)也沒有更新。我現(xiàn)在懷疑包裹丟了 找他們賠償，他們也不承認，關(guān)務(wù)那邊也不給新的單號，包裹現(xiàn)在處于失蹤狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
