(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月1日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“微店”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后反遭拉黑。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姚先生于2018年12月18日在“微店”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了CFA課程視頻培訓(xùn)班服務(wù)，訂單號(hào)為810406847026417619。
姚先生在“微店”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了CFA課程視頻培訓(xùn)班服務(wù)，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)賣(mài)家是翻拍別的人的錄屏，并非自己報(bào)名的課程，因此視頻十分模糊不清，畫(huà)面和聲音經(jīng)常對(duì)不上，影響了我的學(xué)習(xí)質(zhì)量。當(dāng)我向店家反饋情況的時(shí)候，賣(mài)家惱羞成怒，一下把我拉黑了并且在他的售后微信群中踢出，為的就是避免我去舉報(bào)他，現(xiàn)如今我的課程都無(wú)法繼續(xù)下去。在向微店平臺(tái)反饋過(guò)后并無(wú)任何效果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此訂單買(mǎi)家已解除投訴。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
