(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月31日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小豬短租”的投訴，稱下單成功，售后卻告知需取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年3月2日在“小豬短租”APP上預(yù)定4月5日至4月7日民宿，訂單號(hào)為96840151000。
王女士在“小豬短租”APP上預(yù)定4月5日至4月7日民宿，訂單達(dá)成(訂單達(dá)成需經(jīng)過房東同意)。小豬平臺(tái)于3月31日告知我房東因?yàn)楫?dāng)初未來得及調(diào)整價(jià)格，因此需要我取消訂單。平臺(tái)一開始同意補(bǔ)償50元優(yōu)惠券，后同意補(bǔ)償100元優(yōu)惠券，最后同意補(bǔ)償我原訂等額單首日房價(jià)233元的無門檻優(yōu)惠券。我同意233元無門檻優(yōu)惠券賠償，但要求在此優(yōu)惠券之外，依舊能使用我正常下訂單(即不使用233無門檻優(yōu)惠券)能使用的40元優(yōu)惠券。平臺(tái)不同意，雙方調(diào)解失敗，因此投訴。在此過程中，平臺(tái)同意幫我尋找在我原來?xiàng)l件下(價(jià)位、價(jià)格)的房子，未遂。40元優(yōu)惠券于2019年3月31日過期，我還認(rèn)為企業(yè)有故意推遲嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
