(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月30日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“屈臣氏”的投訴，稱商品丟件，售后久未賠付。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于3月19日在“屈臣氏”下單，訂單號(hào)為190319816271158468。
趙女士在“屈臣氏”微信購(gòu)物商城買了一瓶城野醫(yī)生的爽膚水三盒面膜一個(gè)電動(dòng)洗臉器。屈臣氏分了兩個(gè)快遞發(fā)貨。一個(gè)是中通發(fā)的電動(dòng)洗臉器已收到。另二個(gè)是發(fā)韻達(dá)未收到。3月22日小程序提示韻達(dá)準(zhǔn)備派件我一直等到24號(hào)還沒收到快遞。我打電話聯(lián)系屈臣氏客服?；貜?fù)我去核實(shí)會(huì)盡快回復(fù)我。之后告訴我韻達(dá)會(huì)盡快派件的。我等到25日還是沒有收到快遞又打電話屈臣氏一直就是敷衍了事又要去核實(shí)。其間韻達(dá)還打電話尋問(wèn)我快遞里面是什么物品價(jià)值幾何。之后我又電話屈臣氏一直沒有答復(fù)就是讓我等待核實(shí)結(jié)果。30號(hào)晚上屈臣氏打電話我告知是快遞掉件了正在和上游公司核實(shí)賠付。我想已經(jīng)確認(rèn)是快遞公司掉件。應(yīng)該是可以退款了。結(jié)果不能退。要等韻達(dá)賠付給屈臣氏然后才能退款給我。只要韻達(dá)一天不賠付就不退款我。這是什么霸王規(guī)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，屈臣氏萵筍發(fā)來(lái)反饋稱：已將反饋的信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
