(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“1688商家”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生于2019年3月27日在“1688批發(fā)網(wǎng)”商城上看上一款電推剪540元和商家溝通好了第二天下單購買，訂單號為390924832698840942。
宋先生在“1688批發(fā)網(wǎng)”商城上看上一款電推剪540元和商家溝通好了第二天下單購買，因?yàn)?8日1688平臺(tái)商人節(jié)活動(dòng)有滿300減30元活動(dòng)，所以決定28日這天下單購買這樣就可以減30元。結(jié)果今天我下單才發(fā)現(xiàn)商家把原價(jià)上漲了30元，這樣就相當(dāng)于1688平臺(tái)送30紅包減價(jià)，那邊商家就加30元的價(jià)錢，消費(fèi)者其實(shí)還是用原來的價(jià)格買的商品并沒有享受到活動(dòng)價(jià)。1688平臺(tái)和商家聯(lián)合起來玩這種把戲來坑騙我們消費(fèi)者，存在虛假促銷活動(dòng)。當(dāng)我和商家協(xié)商無果，商家還取消了我的訂單，向平臺(tái)反應(yīng)，平臺(tái)給的回答就是理解和抱歉，并沒有提供合理解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
