(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日 ，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預(yù)約久未成功，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
魏女士于2018年12月9日在微信購(gòu)買了“聯(lián)聯(lián)周邊”旅游上的鄰家媽媽干洗套餐，訂單號(hào)為11791857745。
魏女士在微信購(gòu)買了“聯(lián)聯(lián)周邊”旅游上的鄰家媽媽干洗套餐 【鄰家媽媽干洗套餐】尊敬的魏女士，您已成功購(gòu)買「鄰家媽媽干洗套餐」，電子碼：11791857745，請(qǐng)至少提前1天通過(guò)短信網(wǎng)址預(yù)約，預(yù)約網(wǎng)站：https://w.url.cn/s/Aqa84uD，有效期：2018年12月06日至2019年04月30日。順豐上門(mén)取件流程：請(qǐng)自行聯(lián)系當(dāng)?shù)仨権S95338上門(mén)，并選擇到付（親，順豐紙箱費(fèi)用需自行承擔(dān)）。結(jié)果一直聯(lián)系不上商家 也無(wú)法退款
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
