(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱預(yù)約未成功，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
錢先生于3月28日在“騎驢游”上買了南京愛濤漪水園獨棟五房別墅一晚，訂單號為93122800。
錢先生在“騎驢游”上買了南京愛濤漪水園獨棟五房別墅一晚，有效期為4月4日至8月30日，頁面信息顯示799元搶購，但頁面無預(yù)約電話以及查詢可住日期，我決定購買預(yù)定有效期內(nèi)任意周末進(jìn)行使用。在購買后，我收到含有預(yù)約電話的短信，我進(jìn)行電話撥打，但對方反饋有效期內(nèi)周末均已全部訂完。我就聯(lián)系客服進(jìn)行退單，但客服反饋不能退。我問她原因，她說買的時候訂單已經(jīng)有小字提示，不能進(jìn)行改退。當(dāng)時，購買時是沒有任何提示的，目前，相關(guān)產(chǎn)品還在銷售，該類大戶型住宿基本都是周末出行，在未知該情況下購買的客群，之后導(dǎo)致無法使用也無法退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
