(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月28日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“交易貓”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后久未退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年2月21日在“交易貓”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)王者榮耀轉(zhuǎn)移號(hào)，訂單號(hào)為1550740784357121。
張先生在“交易貓”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)王者榮耀轉(zhuǎn)移號(hào)，因描述與實(shí)際不符，申請(qǐng)退補(bǔ)差價(jià)，依據(jù)約定，我于3月4日再次打款人民幣81元，作為商品的實(shí)際貨款，賣(mài)家承諾沖裁完成后，退還商品原金額人民幣108元，根據(jù)仲裁記錄顯示，3月6日，仲裁結(jié)束，交易貓平臺(tái)承諾15個(gè)工作日內(nèi)將商品原貨款人民幣108元退還至我的支付寶賬號(hào)。 截至目前3月28日，據(jù)仲裁結(jié)束已經(jīng)過(guò)16個(gè)工作日，賣(mài)家仍實(shí)現(xiàn)退款到賬的承諾，已逾期1天。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
