(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月27日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微拍堂”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
繳女士于2019年3月6日在“微拍堂”店鋪天承礦業(yè)公盤拍得三件翡翠飾品，訂單號為190306123876j5ur；1903061241hand3n；19030613026xoewv。
繳女士在“微拍堂”店鋪天承礦業(yè)公盤拍得三件翡翠飾品（翡翠戒指一枚、翡翠項鏈一串、翡翠吊墜一個）價值3960元。因一直沒收到貨，3月12日、14日分別與賣家聯(lián)系，賣家沒有給明確答復，3月15日賣家才告訴我們換了快遞單號，系統(tǒng)顯示快遞單號不對。我們查了賣家提供的真實的快遞單號，發(fā)現(xiàn)快遞于3月10日簽收，但是3月10日收的快遞里并沒有我們購買的真實貨物，而是價值低賤的兩個小戒指。我們隨后跟賣家溝通，賣家一概不認，執(zhí)意自己發(fā)的就是真實的貨物，最后申請微拍堂小二介入，小二以賣家沒有及時提供快遞單號導致消費者無法及時驗貨為由判定賣家退款。我們于3月21日將戒指發(fā)順豐退回給賣家，賣家于3月26日拒收貨物拒絕退款，理由是我們退的貨物不符，而且提供了一張非常模糊說是順豐提供的賣家發(fā)貨照片。這張照片既沒有清晰的快遞單號，也看不出貨物是什么，而且賣家為什么不在第一次溝通退貨時提供照片舉證證明自己發(fā)了什么貨物，而是在我們退貨后才拿出一張模糊辯認不清的照片，且我聯(lián)系順豐客服，客服并沒有在系統(tǒng)中查到任何照片視頻。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：投訴經(jīng)平臺介入，協(xié)商訂單辦理退貨退款，買賣雙方認可。
據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
