(網經社訊)2019年3月27日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“達令家”的投訴，稱疑虛假宣傳，售后遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賈先生在“達令家”下單，訂單號為001908409061188748。
賈先生在“達令家”下單，顯示促銷宣傳買一送一，結果是第二件0元，結果買了一件發(fā)現第二件不是0元是原價，然后發(fā)現要求一次下單兩件才行，商家立刻發(fā)貨，要求退貨重拍或者補發(fā)都遭到拒絕，宣傳和實際不符合，平臺沒有售后保證，拒絕一切售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
2019年6月19日，“電子商務消費糾紛調解平臺”收到 “達令家”發(fā)來反饋稱：關于客戶投訴疑虛假宣傳 售后退貨遭拒的問題，我司已處理，并給予50%退款，中間可能存在溝通與表述不到的情況，目前已與消費者達成和解，消費者問題已得到解決。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
