(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生于2019年1月9日在“微店”平臺購買衣服鞋子4件，訂單編號為810486086247747。
徐先生在“微店”平臺購買衣服鞋子4件，出現(xiàn)尺碼錯、質(zhì)量惡劣、明顯假冒偽劣問題，假冒偽劣非常嚴重。于是退貨，商家過了好久才給出退貨地址，按照商家給出的退貨地址后，商家正常驗貨簽收。系統(tǒng)即將超時退款時，商家突然拒絕退款說沒收到，我聯(lián)系物流核實，商家又說是空包裹。我再次物流公司，物流公司反映此收件人（商家）有數(shù)次不誠信行為，他們一定會要求他本人簽字簽收才會結(jié)束派送工作，而且會讓他當場驗貨。 商家說空包裹，微店就要我提供物流證，我提交物流證明，微店雞蛋里挑骨頭，明顯惡意為難，總說這樣那樣不符合要求讓我重新提供不給退款，我一共提供了4份物流證明，總算找不到任何問題，而且微店反復(fù)4次聯(lián)系物流公司核實，讓攬件員、客服、管理員交叉數(shù)次核實，沒有任何沒問題！世事不可侵犯！但是微店還是不退款，說等商家報警處理，給了商家72小時倒計時報警，商家沒有處理，依然給我退款！惡意扣押我錢款！還說又給商家48小時報警處理，之后就沒有回應(yīng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
