(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家遲遲未處理 。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“洋碼頭”商品質(zhì)量問題 售后商家遲遲未處理
張女士于2019年2月27日在“洋碼頭”電商平臺(tái)購買Dior男士西服套裝，訂單號(hào)為1150707708。
張女士在“洋碼頭”電商平臺(tái)購買Dior男士西服套裝。出現(xiàn)質(zhì)量問題。買這個(gè)衣服是給父親的禮物。收到后沒包裝就算了，褲子后兜里發(fā)現(xiàn)紙團(tuán)，布條等垃圾。衣服上粘了滿是不明毛發(fā)。給買手發(fā)信息就一味推脫。說店里問題可是他是買手店里的問題我管不了，就只是在找各種理由推脫，三月份說衣服上的毛是因?yàn)橐黄鸺牡?a href="http://qjkhjx.com/zt/fzh/" target="_blank">羽絨服掉毛粘上的，打了平臺(tái)投訴也只是一味的拖著。說等回話，沒有具體解決時(shí)間。
案例二：“洋碼頭”商品質(zhì)量問題 售后未有效處理
吳女士于2019年3月18日在“洋碼頭”平臺(tái)上購買了一件李維斯的衛(wèi)衣，訂單號(hào)為1225532802。
吳女士在“洋碼頭”平臺(tái)上購買了一件李維斯的衛(wèi)衣，收到的衛(wèi)衣LOGO的商標(biāo)是斜的，明顯存在商家質(zhì)量問題，商家稱在美國這款牌子的做工就是這樣，商家不講理，我就申請(qǐng)了洋碼頭管家介入進(jìn)行處理這件事情，洋碼頭的管家也是幫著商家的，我已經(jīng)將問題告訴了洋碼頭，洋碼頭卻說衣服質(zhì)量是沒有問題，并告知了商家已經(jīng)將購買憑證給到了管家，我現(xiàn)在需要的是處理這件事情，并不是質(zhì)量問題就可以不退不處理，這樣的話是不是給我認(rèn)為洋碼頭這個(gè)軟件就是幫助賣家來欺騙消費(fèi)者的呢？
案例三：“洋碼頭”商品質(zhì)量問題 售后困難
宋女士于2019年3月18日在“洋碼頭”購買MK箱包藏藍(lán)色一個(gè)，訂單號(hào)為1256017602。
宋女士在“洋碼頭”購買MK箱包藏藍(lán)色一個(gè)，受賣家銷售商品顏色誤導(dǎo)。到貨后提出更換，賣家不予支持。且說明商品不支持七天無理由退換貨。該商品是當(dāng)天付款，當(dāng)天發(fā)貨。并非定制商品，是存貨銷售。無法聯(lián)系賣家協(xié)商。平臺(tái)建議與賣家店鋪老板溝通，協(xié)助轉(zhuǎn)賣，依然不支持退換貨。店鋪老板無法聯(lián)絡(luò)。商品目前處于原箱狀態(tài)，無任何使用痕跡，包裹完好。我
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
