(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品久未出庫，售后商家遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄺先生于2019年1月11日在“海帶寶”官網(wǎng)完成轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的付款，訂單號為XJ201901163534437。
鄺先生在“海帶寶”官網(wǎng)完成轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的付款，1月16日海帶寶日本大阪?zhèn)}庫合箱成功，但是到今天3月26日都沒有出庫。海帶寶公司的電話永遠(yuǎn)都是打不通的，微信的人工客服只有一次是聯(lián)系得上，正常時間都是排隊(duì)幾百位。很多用過海帶寶的朋友都說永遠(yuǎn)聯(lián)系不上客服。時間已經(jīng)過去兩個多月了，我后一批1月28日買的貨物都早已經(jīng)到手了。期間1月28日、2月12日、2月25日、3月20日聯(lián)系過海帶寶的郵箱即使都收到了回復(fù)，但是倉庫還是一直沒有進(jìn)行物流作業(yè)沒有出庫。3月26日曾聯(lián)系過海帶寶微信1007號人工客服，客服說會登記反饋給大阪?zhèn)}庫，但時隔兩個多月了，海帶寶仍然沒有出庫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時效慢等情況，鄺女士反饋的包裹目前已催促倉庫盡快核實(shí)處理，希望鄺女士多多理解，我司已在盡力處理這些包裹。若鄺女士的包裹后續(xù)一直沒有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進(jìn)行賠付。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
