“洋碼頭”商品運(yùn)輸中 售后商家拒絕退換貨
(網(wǎng)經(jīng)社訊)3 月12日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)近百家跨境電商2018年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018年 全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，洋碼頭綜合指數(shù)在位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家進(jìn)口跨境電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“洋碼頭”位于“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第七位，具體表現(xiàn)為反饋率為75.86%，回復(fù)時(shí)效性為0.597，用戶(hù)滿(mǎn)意度為3.846，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0.649，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，洋碼頭存在商家拒絕退換貨、商品質(zhì)量、疑似網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
周女士于2019年3月9日在“洋碼頭”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)swisse護(hù)肝片，訂單號(hào)為1150948699。
周女士在“洋碼頭”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi) swisse護(hù)肝片，貨物運(yùn)輸中要求退貨退款，與賣(mài)家及洋碼頭客服協(xié)商貨物到達(dá)我這邊立即轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)內(nèi)退貨倉(cāng)，賣(mài)家與客服均不同意，理由是不支持七天無(wú)理由退 換貨，我認(rèn)為交易正在進(jìn)行中并不適用此條款，我并沒(méi)有簽收貨物，這不是拒絕我不能退貨的理由。
“洋碼頭” 商品質(zhì)量問(wèn)題 售后不予退款
宋女士于2019年2月13日在“洋碼頭”平臺(tái)買(mǎi)了一雙斐樂(lè)的運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為1170757798。
宋女士在“洋碼頭”平臺(tái)買(mǎi)了一 雙斐樂(lè)的運(yùn)動(dòng)鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，我拿到兩個(gè)斐樂(lè)專(zhuān)柜讓店員鑒定都說(shuō)是假貨，鞋子多處明顯瑕疵，質(zhì)量問(wèn)題，做工粗糙。我要求退貨退款，洋碼頭不給退款。后來(lái)洋碼頭讓我把東西寄給他們，我寄了以后，還是不給我退款，并說(shuō)會(huì)重新把這問(wèn)題鞋子再給我。反正不給我退款。
“洋碼頭”疑似網(wǎng)絡(luò)售假 售后多次遭拒
琚女士于2019年3月6日在“洋碼頭”電商平臺(tái)——雪后韓妝，訂單號(hào)為1150486103。
琚女士在“洋碼頭”電商平臺(tái)雪后韓妝，購(gòu)買(mǎi)了MAC口紅俄羅斯紅色號(hào)。到貨后，發(fā)現(xiàn)與之前本人在專(zhuān)柜所購(gòu)買(mǎi)的口紅完全不同，不論是包裝還是口紅的外殼以及口紅的顏色，均與正品不符。本人嘗試與店家溝通，希望能夠退貨退款并說(shuō)明自己并未使用此口紅。但店家堅(jiān)持說(shuō)自己是正品，駁回本人訴求。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
