(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“藝龍網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)售后退款，商家告知需扣除全額費(fèi)用。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
潘先生于2019年3月25日18:30分在“藝龍網(wǎng)”上預(yù)訂了3月30日-3月31日晚一間雅致豪華房，訂單號(hào)為482189731。
潘先生在“藝龍網(wǎng)”上預(yù)訂了3月30日-3月31日晚一間雅致豪華房，由于行程發(fā)生了變化不能如期入住，要求該平臺(tái)退還此次的訂房費(fèi)用，客服告知此訂單不能取消，如取消后將扣除本次的訂房費(fèi)用。詢(xún)問(wèn)為何不能取消的原因便告知這是第三方預(yù)訂的訂單他們?nèi)∠涣?，追?wèn)能否告知是哪個(gè)第三方旅行社預(yù)訂的方便我電話(huà)聯(lián)系便告知查詢(xún)不到是哪家。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“藝龍網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：非常抱歉給您帶來(lái)不便，已將您問(wèn)題記錄并反饋，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。望您保持手機(jī)暢通。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
