(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月25日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋女士于2019年3月23日下午六點(diǎn)半左右在“小紅書”電商平臺(tái)購(gòu)買兩袋瑞士蓮巧克力，訂單號(hào)為55333747820351852。
宋女士在“小紅書”電商平臺(tái)購(gòu)買兩袋瑞士蓮巧克力，購(gòu)買后于24日上午10點(diǎn)發(fā)現(xiàn)有兩件五折的活動(dòng)沒有參加，但東西已寄出物流配送，我選擇了拒收聯(lián)系客服，客服稱我買的產(chǎn)品是不支持無理由退貨的，拒收也不會(huì)退款（但于前幾日也在小紅書上購(gòu)買的產(chǎn)品也是巧克力明顯是他人剪開退回又寄出給我的，當(dāng)時(shí)小紅書售后直接選擇給我退換貨，如果不能退貨為什么我會(huì)收到被剪開的產(chǎn)品？）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書秉承真摯服務(wù)，如商品簽收后發(fā)現(xiàn)破損等問題，都可以聯(lián)系我司在線客服申請(qǐng)退換處理，經(jīng)核實(shí)您的商品頁(yè)面已有標(biāo)注不支持退換，如您堅(jiān)持退貨，考慮您的體驗(yàn)也可反饋客服申請(qǐng)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
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