(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“馬蜂窩”的投訴，稱售后高額罰金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于2019年3月19日在“馬蜂窩”預(yù)定了日本歌山大和魯內(nèi)酒店5月28-29日兩晚酒店，訂單號為51190319024708560。
郭女士在“馬蜂窩”預(yù)定了日本歌山大和魯內(nèi)酒店5月28-29日兩晚酒店，當(dāng)時在其他網(wǎng)站查詢此酒店已經(jīng)沒有房，卻在馬蜂窩看見還有房間，便立馬預(yù)訂，預(yù)訂時寫著不可取消不可退，本人以為是酒店方要求，所以認(rèn)為可以理解。在3月21日晚因本人行程問題不能準(zhǔn)時入住，撥打客服電話希望能夠取消訂單，客服方回應(yīng)同酒店方協(xié)商需收取首晚房費(fèi)的50%作為罰金，由于罰金過高當(dāng)時就沒有退房。3月22日在網(wǎng)站上搜尋馬蜂窩酒店，發(fā)現(xiàn)有很多客戶反饋酒店存在問題，于是我打電話同日本酒店方核實我的預(yù)訂信息，提供個人信息后，酒店方稱未有我的預(yù)訂信息，且提前一天退房是不收取任何罰金的，且電話查詢得知馬蜂窩的房價比酒店每晚最高標(biāo)價還要貴將近1000多。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“馬蜂窩”發(fā)來反饋稱：此單已處理。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
