(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月23日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
區(qū)女士于2019年03月07日在“小米商城”購(gòu)買了一臺(tái)米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)10KG，訂單號(hào)為5190307820205650。
區(qū)女士在“小米商城”購(gòu)買了一臺(tái)米家互聯(lián)網(wǎng)洗烘一體機(jī)10KG，送來(lái)的洗衣機(jī)是壞的，上門監(jiān)測(cè)完打包好，就是沒人上門換貨，侵犯了消費(fèi)者的三包服務(wù)，我打了8個(gè)售后的投訴電話，都是沒有幫忙解決到問(wèn)題，而且一直拖延時(shí)間。3月9日申請(qǐng)換貨到現(xiàn)在已經(jīng)有15天了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米商城是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《小米搶購(gòu)北至或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。（文/栗子）
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