(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月23日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn )接到用戶對“86mall”的投訴，稱售后需支付高額郵費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于2019年03月22日在“86mall”購買了三袋零食，訂單號為D28989963。
周先生在“86mall”購買了三袋零食，總價值近350元，其網(wǎng)站商品價格雖遠高于市價，但是被其虛假宣傳“新注冊用戶48小時內(nèi)首單海外郵寄免費”吸引，故下單購買。但是下單后才在瀏覽各大論壇時發(fā)現(xiàn)所謂免費其實是要我自行支付郵費巨額郵費（近500元人民幣），我查詢了，郵費待發(fā)貨后才可退回到86mall賬戶，而且還不能提現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)該情況后我向平臺申請退款，但該電商網(wǎng)站唯一退款客服僅為一個service@86mall.com的郵箱，給該郵箱發(fā)出郵件后至今杳無音訊?？吹骄W(wǎng)上諸多網(wǎng)友投訴，在退款時，該平臺還會收取10%服務費和郵寄費，加起來幾十元近百元，但是這一點在該平臺網(wǎng)站上并未說明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“86mall”發(fā)來反饋稱：該客戶的問題我們在3月23日收到郵件時，在第一時間已處理，且客戶告知是給有朋友購買，因有回國打算，所以不需要通過我們代購，并直接取消了商品，沒有收取客戶的退貨費用。后續(xù)登記了退款，是退回PAYPAL，需要7-15個工作日，也有在郵件中告知客戶。我們的新會員活動是以先付后返方式給到優(yōu)惠，有在活動鏈接中說明，是否參與，取決于客戶，并不會強求。如參與活動，也是需要遵守活動要求的。郵寄的費用取決于商品重量和選擇的寄件方式，是有可能超過商品價格的可能。與我們溝通，除了服務郵箱外，還有客服電話，任選 其中一個就可以了。在正常工作時間內(nèi)，都可以聯(lián)絡(luò)到我們。退換貨政策，網(wǎng)站有說明。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，86mall是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《消費誤導、反饋度高滿意率低 對不起，“86mall”的道歉來晚了！》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/wanggou/）。（文/栗子）
