(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“微店”的投訴，稱凍結(jié)店鋪資金，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭先生于2019年3月21日在“微店”開店正式營(yíng)業(yè)，訂單號(hào)為810610495214533,810571321861702,810544808720116。
鄭先生在“微店”開店正式營(yíng)業(yè)，然后兩天后就凍結(jié)我的賬戶，說我濫用用戶權(quán)利，涉嫌惡意使用現(xiàn)金紅包，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查過程中將凍結(jié)店鋪資金。要我提供進(jìn)貨單，出貨單，聊天記錄，聊天記錄已經(jīng)沒有了，進(jìn)貨單也沒有，是從朋友那里拿貨的，至于出貨單，都是附近整個(gè)揭東區(qū)的朋友，來買的，至于送貨都是揭東區(qū)的人，就不用發(fā)快遞了吧，結(jié)果，就說我濫用用戶權(quán)利。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微店”發(fā)來反饋稱：經(jīng)微店核實(shí)，交易存在風(fēng)險(xiǎn)，處罰不可解除，需用戶進(jìn)行申訴。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
