(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“德國(guó)W家官網(wǎng)”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
戴女士于2019年2月3日在“德國(guó)w家官網(wǎng)”發(fā)生一筆交易，訂單號(hào)為1501765900。
戴女士在“德國(guó)w家官網(wǎng)”發(fā)生一筆交易，顯示訂單成功，商家一直不發(fā)貨，經(jīng)與客服交涉后，對(duì)方在不通知的情況下，于2019年2月26日取消訂單，但遲遲不發(fā)生退款。多次與客服交涉，對(duì)方口徑不一致。要么說(shuō)已經(jīng)發(fā)生退款，要么說(shuō)未收到貨款，只能由會(huì)計(jì)部與銀行溝通，讓銀行處理退款。但現(xiàn)在又說(shuō)未收到會(huì)計(jì)部的處理結(jié)果，所以只能等待。本來(lái)承諾會(huì)3-5天發(fā)生退款，至今已經(jīng)快1個(gè)月。我與銀聯(lián)、銀行進(jìn)行溝通，對(duì)方都能查到該筆交易成功，并回復(fù)只能等商家做出退款申請(qǐng)，銀行才能操作退款。但商家一直以等待會(huì)計(jì)部等部門回復(fù)，客服部無(wú)法處理為由，不斷拖延時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
