(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預(yù)約久未成功，售后不予退換貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2018年12月在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買了一份卡丁車游玩套餐，訂單號(hào)為181121018932。
張女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”購買了一份卡丁車游玩套餐，在該商家的預(yù)約通道上一直預(yù)約不上，因此未能正常使用，該套餐于2019年3月20日過期，期間嘗試打過客服電話一直沒有人員接聽，終于添加上了客服的微信號(hào)，客服以一經(jīng)售出，不予退換為由拒絕退款！國(guó)家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》文件。該文件在“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”一欄中有指出，“團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制”。在預(yù)約不上無法使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作【曝光專題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費(fèi)（詳見：http://qjkhjx.com/zt/llzby/）。（文/栗子）
