(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月22日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后遲遲未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2019年3月5日在美國EVO網(wǎng)站購買一件外套，訂單號為1Z87V500YW93957902。
朱女士在美國EVO網(wǎng)站購買一件外套，價(jià)格187.58美元，ups訂單號1Z87V500YW93957902，根據(jù)ups網(wǎng)站，該訂單于2019年3月8日投遞成功，簽收人為HDB即海帶寶的地址，截至目前海帶寶尚未給我郵寄該外套，也并未給我任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關(guān)嚴(yán)查造成海外倉爆倉、時(shí)效慢等情況，目前我司美國倉庫的包裹HDB官網(wǎng)物流顯示簽收后將在3-15個(gè)工作日完成入庫，朱女士反饋的包裹已正常入庫。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺(tái)，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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