(網經社訊)中國美業(yè)SaaS興起于2015年，互聯網跨界從業(yè)者承擔了主力身份，他們認為在其它行業(yè)已日漸成為標配的SaaS系統，在美業(yè)里也同樣會成為標配。投融資機構以及部分美業(yè)門店都紛紛下注，相關企業(yè)大量涌現，多數聚集在北上深等人才和資本更富饒的城市。在《中國美業(yè)報告2017》中，我們統計市場上知名的美業(yè)SaaS就有15家。
然而，大部分互聯網跨界者顯然低估了美業(yè)場景的難度：復雜繁瑣的經營流程、落后的行業(yè)數字化能力、員工對軟件操作的陌生感、商家對流量的強烈渴求……使得美業(yè)SaaS廠商在落地過程中吃盡苦頭。同時，因為對美業(yè)缺乏真實認知，個別SaaS廠商也讓很多美業(yè)商家跟著吃苦：系統不穩(wěn)定、培訓不到位、承諾不兌現、辛苦引入的系統用了半年又推翻重來……最終，美業(yè)商家對SaaS系統也產生了不信任感。于是我們觀察到，3年過后，美業(yè)SaaS似乎就進入“剩者為王”時期。
正如有贊創(chuàng)始人白鴉在“有贊六周年感恩答謝會”上的預測：有贊美業(yè)可能會成為中國美業(yè)SaaS中活得最長的一個。短短幾年時間，美業(yè)SaaS們的目標竟然就變成了“活下去”。
那么，有贊美業(yè)憑什么認為自己能活得最長？這兩年有著怎樣的發(fā)展歷程？對美業(yè)SaaS未來做了什么準備？對此，我們通過采訪有贊美業(yè)總裁周凱，詳細進行了解。
切入美業(yè)的3大挑戰(zhàn)
? 2017年，有贊確認了美業(yè)對SaaS的真實需求 ，再結合自身戰(zhàn)略情況，決定切入美業(yè)。有贊美業(yè)相對同行起步更晚，但他們一開始就做好長周期投入的準備。因為他們認為，SaaS在美業(yè)的應用與其他行業(yè)相比，至少有3大挑戰(zhàn)，這3大挑戰(zhàn)決定了美業(yè)SaaS不是“黑科技”，不能“顛覆”美業(yè)，而是像“基礎建設”一樣，緩慢地跟行業(yè)融合。
挑戰(zhàn)1：美業(yè)經營場景的解決方案復雜程度高
周凱表示，與其他行業(yè)比，美業(yè)的經營場景非常復雜，既要做服務，又要做卡項銷售、產品銷售等。另一方面，美業(yè)細分領域多，單是預約，美容和美發(fā)就有很大差異。這種復雜的經營環(huán)境首先就會帶來1個最大的挑戰(zhàn)：產品設計。
? 有贊美業(yè)如何應對？
? 答案：2年大量美業(yè)商家實地走訪積累行業(yè)知識 + 與商家頻繁互動積累行業(yè)認知 + 向行業(yè)領先者學習。
挑戰(zhàn)2：美業(yè)商家的信息化技術和互聯網認知基礎較弱
? 有贊美業(yè)發(fā)現，與餐飲零售等行業(yè)相比，美業(yè)的信息化技術基礎更差一些，對互聯網的認知程度也更弱一些，帶來的挑戰(zhàn)是：如何讓美業(yè)人更好地接受一款SaaS軟件？
? 為此，有贊美業(yè)把產品體驗做得更簡單，并通過商家沙龍等不斷互動，試圖讓自己與商家達成認知同頻。
挑戰(zhàn)3：服務能力的門檻高
? 據介紹，一款美業(yè)SaaS軟件的交付成本其實很高。首先，因為美業(yè)是線下服務行業(yè)，每賣出一次軟件，都需要線下服務做專業(yè)的使用說明，包教包會。其次，作為面對經營場景的軟件，客戶對使用軟件后的業(yè)績增長會有一定預期。
? 有贊美業(yè)結合軟件營銷功能，提供營銷建議，陪伴商家一起面對問題和成長。
打磨4大競爭力
? 不斷應對挑戰(zhàn)的有贊美業(yè)，不僅在陪伴商家成長，自身也在不斷成長。
? 聯合麗格、東田造型、innail、8spa、締美詩、傳奇光學、杭州口腔、和美醫(yī)院、未來視界……有贊美業(yè)2年來服務商家2000+，涵蓋美容、醫(yī)美、美發(fā)、美甲、醫(yī)療診所等，其中近30%為連鎖機構。這個數據，還在持續(xù)增長。
? 周凱坦承，目前市面上的美業(yè)SaaS，從產品功能上來說開始越來越趨同，都有店務、會員、營銷、進銷存、移動網店等功能。同時周凱預測，隨著時間拉得越長，各種SaaS產品功能的差異會越小。那么在這種情況下，有贊美業(yè)如何打造競爭優(yōu)勢？
? 有贊美業(yè)主要從4個方面打造自身核心競爭力：
高穩(wěn)定性和支付合規(guī)
? 一款SaaS服務軟件，穩(wěn)定性是基礎，如何保證軟件全年可用，如何保證高交易量時不崩特別重要。據介紹，有贊美業(yè)可實現5萬筆交易/秒，且99.96%可用。為保持該能力，有贊美業(yè)目前團隊人數140+，其中90+為技術人員，占比超過60%。此外，還有600位有贊云底層PaaS工程師為其做技術支持。
? 另外，作為SaaS服務提供者，一般會處理收單、支付等業(yè)務，需要合規(guī)的支付牌照。美觀君在《有贊發(fā)布美業(yè)SaaS，不玩流量只做軟件的白鴉這樣詮釋“新零售”》中曾提及，2017年3月底，有贊作價41億港幣借殼中國創(chuàng)新支付，獲得支付牌照。
社交場景的營銷創(chuàng)新與經驗
在社交場景下，營銷解決方案會更有效。有贊美業(yè)在這一塊的探索經驗較為豐富。例如今年三八節(jié)，有贊美業(yè)與美業(yè)商家以微信平臺為主戰(zhàn)場舉辦了主題營銷活動，成績頗佳。
? 我們來看一組數據：
? 壹可醫(yī)研皮膚管理：使用有贊美業(yè)次卡拼團營銷工具發(fā)起百人團，活動上線1小時即成團，2天成交額100萬+，激活會員100+，拉新200+。
? 蔻舍cozy spa：借力上線小程序、次卡拼團發(fā)起異業(yè)合作活動，活動現場15分鐘即成交38筆。
? Empress皇后：開業(yè)期間，結合有贊美業(yè)系統的體驗價營銷功能，發(fā)起9.9元首次到店體驗活動，通過小程序轉發(fā)，活動期完成每天100人到店量，并達成30%左右的轉化率。
接地氣的連鎖運營解決方案
有贊過往服務了大量零售連鎖商家，有贊美業(yè)嘗試將成熟連鎖運營體系的理念融合進軟件產品中，無論是直營、加盟還是聯營模式都能提供“一體化品牌運營中心”的解決方案，讓總部賦能門店真正有效的落地執(zhí)行，幫助品牌全面提升管理效率。
商家運營與服務賦能
? 周凱表示，作為一家SaaS服務商，有贊美業(yè)提供的不僅是軟件產品，還有商家服務，切實為美業(yè)商家賦能。有贊美業(yè)團隊的“客戶成功經理”日常會和商家溝通，比如商家運營目標是營銷拓客，會指導合適的工具使用方法，同時根據目標提供運營建議、執(zhí)行方法和成熟案例參考。此外，還會結合商家經營現狀，推薦合適的營銷渠道和第三方代運營機構等，真正的在經營層面陪伴商家共同成長。
? 未來，有贊美業(yè)還計劃成立美業(yè)學院，通過線上課程和線下培訓營，培養(yǎng)更多適合美業(yè)的互聯網運營者。同時會做線上社群，“因為我們在做零售的時候發(fā)現，商家和商家之間的學習其實是非常重要的，他們之間相互影響，更多的交流其實是一個重要的因素?！?br/>
服務更多客戶
? 有贊切入美業(yè)之初，就有清醒認知：SaaS業(yè)務的發(fā)展周期是先投入創(chuàng)造價值，幫助客戶成功的同時追求自己成功，不斷的通過口碑帶來規(guī)模的增長。周凱表示，有贊美業(yè)目前最關心的是產品和服務的價值釋放，正在加大銷售和服務投入，會在更多的城市建立團隊能夠近距離服務商家。未來2年的目標是優(yōu)化產品和服務能力，服務更多美業(yè)客戶。（來源：美業(yè)觀察 文/楊子鶯 編選：網經社-電子商務研究中心）
