“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 疑似欺詐 商品久未送達(dá) 回復(fù)：處理中
(網(wǎng)經(jīng)社訊) 3
月12日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下
載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)110家零售電商2018年全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018
年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào) 告顯示，2018年全年通過(guò)對(duì)全國(guó)百家家零售平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考 核顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十八位，具體表現(xiàn)為反饋率為11.84%，回復(fù)時(shí)效性為0.109，用戶(hù)滿(mǎn)意度 為2，購(gòu)買(mǎi)指數(shù)為0.152，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在商品貨不對(duì)板、久未發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
龍先生于2019年3月16日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上買(mǎi)了臺(tái)車(chē)，訂單號(hào)為1106742383289500182，1107146066397430294。
龍先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上買(mǎi)了臺(tái)車(chē)，然后17日下午13點(diǎn)多有一個(gè)自稱(chēng)是送貨司機(jī)的，打電話給我說(shuō)貨到了讓我去接受，然后賣(mài)家和司機(jī)聯(lián)合誘導(dǎo)我提前點(diǎn)擊確認(rèn)收貨， 說(shuō)是確認(rèn)收貨后才能安排司機(jī)送貨過(guò)來(lái)，讓我盡快確認(rèn)收貨，我確認(rèn)后等了半個(gè)小時(shí)多，覺(jué)得車(chē)怎么還沒(méi)到，然后打電話給司機(jī)，發(fā)現(xiàn)司機(jī)電話打不通，聯(lián)系賣(mài)家 也聯(lián)系不上。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：收到，小熊反饋給工作人員處理。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問(wèn)題 商品貨不對(duì)板
何先生于2019年3月3日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào)為1102058133757313558。
何先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，商品圖片報(bào)告，與發(fā)出產(chǎn)品嚴(yán)重不符，以次充好，存在欺詐行為，商品圖片為黑色，發(fā)來(lái)物品為白色，商品在報(bào)告中顯示手機(jī)屏幕完美沒(méi)有瑕疵，結(jié)果屏幕無(wú)數(shù)條小劃痕，一條大劃痕，邊框顯示輕微劃痕特定角度可見(jiàn)，實(shí)物幾處特大坑。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 商品未收貨 售后退款遭拒
王先生于2019年2月24日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iphone7手機(jī)一部，訂單號(hào)為1099534078957387797。
王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iphone7手機(jī)一部，在25日未收貨情況下，要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)退還貨款，且主動(dòng)要求可以扣除因此造成的快遞費(fèi)用，但是平臺(tái)拒絕了本人提出的合法合理的請(qǐng)求，并且提議讓本人先簽收快遞，然后再在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”。報(bào)告依據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年受理的全國(guó)306家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評(píng)級(jí)、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和模型算法生成，絕無(wú)人工干預(yù)）。報(bào)告公布了“2018年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)跨境電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”、“2018年全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)電商物流服務(wù)TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，“2018年全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”等7份榜單及各相關(guān)十大典型案例。
