(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“轉(zhuǎn)運四方”的投訴，稱申請售后，商家未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
尹先生購買一個凈水壺，一套過濾芯（一套6個，總價23.24美金）于2019年3月9日入庫“轉(zhuǎn)運四方”海外倉庫并選擇電商清關(guān)模式轉(zhuǎn)運，訂單號為DD190309441685。
尹先生購買一個凈水壺，一套過濾芯（一套6個，總價23.24美金）于2019年3月9日入庫“轉(zhuǎn)運四方“海外倉庫并選擇電商清關(guān)模式轉(zhuǎn)運。申報時我按照如實將過濾芯數(shù)量填寫為6。后我發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運公司報關(guān)時直接將過濾芯價格計算為23.24*6=139.44。期間我與客服聯(lián)系請求更改價格，客服說告訴我我怎么填他們就怎么報，（后來海關(guān)解釋這是錯誤的行為），是我的失誤，他們改不了。無果后，我撥打12360黃埔海關(guān)電話，海關(guān)說要查貨物必須提供清關(guān)編號或轉(zhuǎn)運單號。隨后我聯(lián)系客服請求提供，結(jié)果客服直接告訴我沒有單號，只有“軌跡”，無法提供。后來海關(guān)告知了我分運單號的位數(shù)和開頭碼，我再次聯(lián)系客服時終于告知了我。海關(guān)查到貨物后告訴我，轉(zhuǎn)運公司必須通過物品出貨單訂貨單和申報單來共同確定報稅金額，轉(zhuǎn)運四方僅憑消費者填報的來報關(guān)，涉嫌虛報，海關(guān)將調(diào)查，叫我聯(lián)系轉(zhuǎn)運四方馬上到海關(guān)修改金額。面對消費者的請求，轉(zhuǎn)運四方絲毫沒有解決問題的誠意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
