(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱物流久未更新，售后商家未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于3月6日將快遞日本郵政快遞運(yùn)輸至“海帶寶”，訂單號為138204272452。
何女士將快遞日本郵政快遞運(yùn)輸至“海帶寶”，查詢3月7日簽收，至今該轉(zhuǎn)運(yùn)公司網(wǎng)站都不能查詢到該快遞，聯(lián)系客服只會推諉讓等著，要快遞單要物品訂單截圖，態(tài)度差不解決問題。現(xiàn)在已經(jīng)10個工作日了，還沒在該網(wǎng)址上查詢到我的快遞。該商家客服態(tài)度差，排隊(duì)長，明顯跟不上客戶的要求，在人手不夠的條件下一直瘋狂地擴(kuò)張，出現(xiàn)問題也不解決，時效跟宣傳的差距也很大，投訴要求該公司按照時效要求將我的快遞速度錄入轉(zhuǎn)運(yùn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：何女士反饋的包裹的包裹
已正常入庫。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，“海帶寶”是用戶投訴的熱點(diǎn)綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單久未發(fā)貨 屢屢丟件 退款難提現(xiàn) “海帶寶”帶在囧途 能否走心》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hdb/）。（文/栗子）
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