“獵趣”凍結商家資金 售后困難
(網(wǎng)經(jīng)社訊)3 月12日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下 載：qjkhjx.com/zt/2018yhts），報告通過對全國110家零售電商2018年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2018 年全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，獵趣綜合指數(shù)在低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2018年全年通過對全國百家家零售平臺(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“獵趣”位于“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十七位，具體表現(xiàn)為反饋率為10.81%，回復時效性為0.108，用戶滿意度為10，購買指數(shù)為0.286，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，獵趣存在凍結商家資金、久未發(fā)貨等問題。以下為部分典型案例：
張女士是“獵趣”平臺賣家，訂單號為200201806305234114125927。
張 女士是“獵趣”平臺賣家，這是一家二手物品交易平臺。 我與買家完成交易后，款項先打到平臺賬戶，然后再由賣家發(fā)出申請?zhí)岈F(xiàn)。我在2018年7月4日完成交易結算9880元，并進行提現(xiàn)到本人銀行卡賬戶，申請 提現(xiàn)后一直顯示平臺處理中。規(guī)定顯示是一至七個工作日到賬，可是至今已有7個月時間。在線聯(lián)系平臺只有機器人自動回復答非所問，客服電話一直打不通，平臺 已經(jīng)聯(lián)系不上。我還有9880元的貨款在賬戶中，尋求幫助。
用戶申請退款“獵趣”平臺無故封號
王先生于2019年3月17日在“獵趣”平臺購買手機號碼，訂單號為200-20190317-3741733-285829。
王先 生在“獵趣”平臺購買手機號碼，賣家說法不實，我只好退款，然而就在我退款時，收到平臺說我違規(guī)，說我危及交易安全，永久凍結我的賬號。我現(xiàn)在無法操作我 的賬戶。購買的350元無法退，賬戶里面還有238元也無法提現(xiàn)，請幫忙處理這個平臺惡意的行為。不知道是不是我在今天購買手機號時的訂單又沒有問題，這 個賣手機號的賣家開始讓我拍了付款了，然后有說搞錯了，不好發(fā)，要換成其他號碼才可以，還讓我加微信，到微信上面付款，我沒答應，他們還說不是他發(fā)貨， 其他人發(fā)貨。
用戶訴“獵趣”凍結商家資金售后困難
段女士在“獵趣”二手交易平臺開店，相關編號為200-20181031-5183559-211089。
段 女士 在“獵趣”二手交易平臺開店，于2018年11月17日售后“獵趣網(wǎng)”惡意凍結賣家資金，賣出去的物品的錢半個月了一直沒有到賬。本來交易成功后，1到6 個工作日就要到賬，半個月了一直沒到，客服聯(lián)系不上，百度說已平臺負責人已跑路，電話每天都在打，從來沒有打通過。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
3月12日，網(wǎng)經(jīng)社-電商中心重磅發(fā)布《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類電商全年度真實用戶投訴大數(shù)據(jù)所得（數(shù)據(jù)、評級、排名部分完全由系統(tǒng)監(jiān)測和模型算法生成，絕無人工干預）。報告公布了“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”、“2018年全國跨境電商TOP10消費評級榜”、“2018年全國生活服務電商TOP20消費評級榜”，“2018年全國電商物流服務TOP10消費評級榜”，“2018年全國金融科技電商TOP15消費評級榜”等7份榜單及各相關十大典型案例。
