(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱疑商品質(zhì)量問題，售后商家未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年2月24日在“海狐海淘”app購買的mac口紅，訂單號(hào)為nzs201903090453140929。
王女士在“海狐海淘”app購買的mac口紅，經(jīng)鑒定為假貨，在與賣家客服溝通的過程中，賣家對我的鑒定結(jié)果概不承認(rèn)，反而讓我去專柜或者第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定并給出紙質(zhì)證明，眾所周知，專柜鑒定是給不出任何證明的，而在我問到該去什么第三方機(jī)構(gòu)鑒定是，賣家告知讓自行百度。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年2月24日在海狐海淘購買mac口紅，用戶使用心心美妝APP鑒定后稱商品為假貨，該APP普遍反映是鑒定結(jié)果不可信。網(wǎng)絡(luò)APP僅依據(jù)用戶拍照的圖片來進(jìn)行鑒定，沒有辦法作為依據(jù)。 用戶購買的這款商品是買手在香港專柜采購的，有采購小票，商品是沒任何問題的，但是考慮到用戶的購物體驗(yàn)，這單可以幫客戶按退貨退款處理。我司客服已聯(lián)系用戶寄回退貨退款了。 后續(xù)我司客服也將繼續(xù)協(xié)助用戶處理此事。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
