(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱申請售后改簽，商家不予退換。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2019年3月13日通過微信關(guān)注“騎驢游”。
陳先生通過微信關(guān)注“騎驢游”，后購買99元秒殺雙月灣無敵海景房2房1廳1晚, 3月17日9:00開始預(yù)約3月18日到10月31日的入住時間, 我于3月17日9:00開始打算預(yù)約4月13日酒店,結(jié)果收到的信息為2019年4月15日入住, 與實(shí)際的安排不符,我發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的入住的日期不符后立即聯(lián)系客服電話4006667060,多次撥打永遠(yuǎn)都是占線, 后通過微信聯(lián)系工作人員, 要求更改入住日期, 若無法更改退款給我就行了,但商討兩天后客服人員既不肯改日期,也不肯退款. 反復(fù)強(qiáng)調(diào)預(yù)約成功不可改日期, 也不同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時、其他。(文/栗子)
