(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱預(yù)約久未成功，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于2018年10月24日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”電子平臺(tái)上購(gòu)買了一款價(jià)值299元的“太陽城度假酒店豪華房+2張死海門票套餐+無限次溫泉+雙早”的酒店套餐，訂單號(hào)為181024011944。
黃女士在“聯(lián)聯(lián)周邊游”電子平臺(tái)上購(gòu)買了一款價(jià)值299元的“太陽城度假酒店豪華房+2張死海門票套餐+無限次溫泉+雙早”的酒店套餐，但我購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)酒店周末的房間全都滿了，根本無法預(yù)約，于是就打電話給該平臺(tái)要求退款，但平臺(tái)說他們已經(jīng)把錢結(jié)給酒店了，給了我一個(gè)酒店聯(lián)系人的電話讓我自己去協(xié)調(diào)，我又打電話給酒店那個(gè)人，但他明確表示周末沒有房間了，而且款也不會(huì)退，我又只有打電話給平臺(tái)客服，他們給的回答就是不關(guān)他們的事，而且態(tài)度很不耐煩，還是讓我自己跟商家協(xié)商，說他們也沒辦法。但是我之前是通過他們這個(gè)聯(lián)聯(lián)周邊游的電子平臺(tái)才了解到這個(gè)活動(dòng)，并且也是在這個(gè)平臺(tái)下的訂單、付的款購(gòu)買的這款產(chǎn)品，而現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)居然說他們不管這個(gè)事了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作【曝光專題】預(yù)約久未成功 “特價(jià)”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費(fèi)（詳見：http://qjkhjx.com/zt/llzby/）。（文/栗子）
