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【315曝光】“騎驢游”疑似虛假宣傳售后商家拒絕退款

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月22日 14:43:10

(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月19日，電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“騎驢游”的投訴，稱疑似虛假宣傳，售后商家拒絕退款。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

熊女士于2019年3月13日在微信上看到“騎驢游”的宣傳海報購買了99元惠州雙月灣無敵海景套房，訂單號為018671535724。

熊女士在微信上看到“騎驢游”的宣傳海報購買了99元惠州雙月灣無敵海景套房，虛假宣傳，海報上注明3-4月周末去度假酒店不需要加價，實際預訂需要再加700元，申請退款，客服拒絕受理，要求我自行聯(lián)系酒店解決。3月13日收到的虛假宣傳海報，騎驢游實際預訂酒店需要加價的網(wǎng)站截圖以及微信客服的溝通記錄，電話客服無法接通，自行掛斷，微信客服回復慢，而且拒絕受理，欺騙客戶，說條款里有寫不包含節(jié)假日，可是整個訂購流程都看不到有明顯的條款，海報上更加承諾周末無需加價。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據(jù)《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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【關鍵詞】曝光臺騎驢游虛假宣傳售后退款

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