(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴，稱商品貨不對板，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
霍先生于2019年2月18日在“微店”平臺的“躍淵科技”商家拍下了一個LOGO設(shè)計的商品，訂單號為810579142080235。
霍先生在“微店”平臺的“躍淵科技”商家拍下了一個LOGO設(shè)計的商品，是在商家承諾設(shè)計不滿意包退的情況下拍下的。我把設(shè)計要求和LOGO名字發(fā)給商家后，商家連續(xù)做錯5款，把“云思視覺”設(shè)計成“思云視覺”，接著2款是抄襲了同行的創(chuàng)意無法使用，最后設(shè)計的1款也已經(jīng)在我申請退款之后。所以無奈之下申請退款處理，但商家卻不再承認(rèn)包退，而且說已經(jīng)制作了8個設(shè)計，無法退。只好求助微店平臺，但平臺卻在我提供了完整的聊天記錄，商家證據(jù)不足情況下，仍錯誤的判定商家勝訴，理由是：微信上聊天的客服和商家不能證明是同一個身份。我跟微店說：如果商家提供的聊天記錄和我的聊天記錄一模一樣，而且能看到雙方的微信號，不就證明是同一個身份嗎？但商家一直沒有提供聊天記錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微店”發(fā)來反饋稱：此訂單買家之前已承認(rèn)收到商品，投訴商家設(shè)計的作品是抄襲的，因未提供證明超時解除投訴，買家再次投訴未收到貨，投訴不成立，訂單已解除投訴。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
